一、项目基础信息

• 项目名称：宁夏招商银行银川分行智慧公积金服务大厅建设

• 项目定位：智慧公积金服务大厅，充分运用“互联网+公积金”理念

• 应用场景：人工服务区、自助服务区、智能等候区等

• 建设目标：促进效能服务升级转型，有效助推公积金业务全流程、全场景数字化管理和服务效能公开透明化

• 技术合作伙伴：星际互动

二、核心需求

在数字中国、数字政府、数字政务的主旋律下，宁夏招商银行银川分行智慧公积金服务大厅项目以推动住房公积金由“互联网+”到“智能+”的转变为目标。在系统部署前，存在以下几个突出问题：

• 办事流程繁琐：公积金转移、贷款、提取等业务办理流程复杂，群众需要多次往返

• 窗口忙闲不均：传统模式下某些窗口排长队，某些窗口空闲，群众等待时间长

• 身份核验不便捷：传统身份认证方式效率低，安全性有待提升

• 填单效率低：各类申请表填写繁琐，协议签订需要纸质化操作，效率低

• 咨询引导压力大：群众咨询量大，引导人员工作负担重，重复性问题耗费大量人力

• 服务渠道单一：缺乏多元化、个性化的服务渠道，无法满足群众多样化需求

其核心诉求可以概括为：通过智慧公积金服务大厅综合解决方案，实现AI刷脸等高科技应用，利用多功能自助填单系统实现电子化、无纸化，利用AI智能机器人提供人性化、智能化服务，满足多元化、个性化服务需求。

三、解决方案

星际互动十多年的智慧政务行业经验，产品研发理念与政务中心的智能化建设理念不谋而合，双方以此为契机深入合作，搭建星际互动智慧公积金服务大厅综合解决方案，建设住房公积金互联项目，共建“智慧公积金”服务大厅。

1. 全场景数字化：智慧互联，一次办

智慧公积金服务大厅以全业务、全流程、全场景数字化建设为基础，覆盖人工服务区、自助服务区、智能等候区等应用场景。创新构建了全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管的“四全”服务模式。实现公积金转移、贷款业务全国办理，提取业务自助办理，促进效能服务升级转型，有效助推公积金业务全流程、全场景数字化管理和服务效能公开透明化。

2. AI刷脸等高科技应用：满足多元化办事需求

星际互动项目团队以办事需求为出发点，破解办事的堵点难点，以数字化提升效能，为中心智能化服务，满足多元化、个性化服务需求。该政务中心部署搭建的星际互动AI智能服务机器人、排队叫号、双屏评价、自助填单、智能茶几等软硬件数字技术产品，切实提升公积金大厅为民服务的能力，让群众一件事一次办轻松办。

智能终端设备的投放使用不仅降低了政务中心成本，缓解了窗口忙闲不均，也减少了市民路程往返、办事等待的时间，提升了服务的便利度和高效性。利用AI刷脸、短信验证等多种身份认证方式，实现在线完成身份核验，全方位保障信息登录安全；多功能自助填单系统等技术，实现提取申请表、协议签订等电子化、无纸化。

3. AI智能机器人终端：人性化、智能化服务

AI智能机器人终端可以为办事群众提供更为人性化、智能化的服务，包括：

• 办事引导

• 问询

• 自助巡检

• 讲解

• 影音娱乐

机器人无需业务培训，基于后台知识库，就可以提供高标准、不间断的服务，起到了分流咨询窗口、大厅引导人员压力的作用，大大提升中心的智能化服务水平。

4. 智能茶几的自助查询系统：可视化引导渠道

智能茶几的自助查询系统为办事群众提供一个可视化引导渠道。通过在自助触摸查询终端上展示综合查询服务，提供导航、指南、动态、查询、评价功能，引导群众办事，并为办事群众提供多种类型信息查询平台。

5. 多功能自助填单系统：智能辅助填单，快速高效

多功能自助填单系统，利用各类身份识别外设获取相关个人信息，借助智能辅助填单手段，根据办理类型将个人信息自动填入不同类别的表格中。系统具备表单自动关联、智能合并、验证修改、自动上传等辅助功能，便于群众快速高效完成各项表单填写，提高前期办件资料准备效率。

四、实际效果

自星际互动智慧公积金服务大厅综合解决方案在宁夏招商银行银川分行智慧公积金服务大厅正式启用以来，多个方面的改善较为明显：

• 全场景数字化实现“四全”服务模式：全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管，实现公积金转移、贷款业务全国办理，提取业务自助办理

• AI刷脸等高科技应用满足多元化办事需求：AI刷脸、短信验证等多种身份认证方式，在线完成身份核验，全方位保障信息登录安全

• AI智能机器人终端提供人性化智能化服务：办事引导、问询、自助巡检、讲解、影音娱乐，无需业务培训，基于后台知识库提供高标准不间断服务，分流咨询窗口和大厅引导人员压力

• 智能茶几的自助查询系统提供可视化引导渠道：提供导航、指南、动态、查询、评价功能，引导群众办事

• 多功能自助填单系统实现电子化无纸化：表单自动关联、智能合并、验证修改、自动上传，便于快速高效完成各项表单填写，实现提取申请表、协议签订等电子化、无纸化

智能终端设备的投放使用不仅降低了政务中心成本，缓解了窗口忙闲不均，也减少了市民路程往返、办事等待的时间，提升了服务的便利度和高效性。政务中心的数字转型实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众一件事一次办轻松办。

五、案例启示

宁夏招商银行银川分行智慧公积金服务大厅的实践表明，智慧公积金服务大厅综合解决方案的建设是推动住房公积金由“互联网+”到“智能+”转变的关键路径：

• 模式上，以全业务、全流程、全场景数字化建设为基础，创新构建“四全”服务模式——全系统业务协同、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管

• 能力上，实现公积金转移、贷款业务全国办理，提取业务自助办理，促进效能服务升级转型

• 技术上，AI智能服务机器人、排队叫号、双屏评价、自助填单、智能茶几等软硬件数字技术产品形成完整智能化闭环

• 体验上，利用AI刷脸、短信验证等多种身份认证方式在线完成身份核验；多功能自助填单系统实现提取申请表、协议签订等电子化、无纸化；AI智能机器人无需业务培训，基于后台知识库提供高标准不间断服务，分流咨询窗口和大厅引导人员压力

对于正在计划建设或升级智慧公积金服务大厅、智慧政务服务中心的地方来说，这个案例提供了一个可参考的路径：以智慧公积金服务大厅综合解决方案为载体，通过AI智能服务机器人、排队叫号、双屏评价、自助填单、智能茶几等软硬件数字技术产品的深度整合，实现全业务、全流程、全场景数字化，让群众“一件事一次办轻松办”。

关于武汉星际互动

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