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方案概述
方案优势
核心模块
场景展示
方案价值
方案概述
依托 “数智化服务大厅数字底座”，整合自助查询、服务、智能存取及运维系统，打造无人值守空间。运用实名认证、刷脸核身、AI 语音交互、OCR 识别等技术，让高频事项可自助、随时、智能办，打破传统政务服务时空限制。同时，采用本地化数据加密存储、远程运维管理等手段，保障服务安全高效，助力“高效办成一件事”改革，提升群众与企业办事便捷性与满意度。
方案优势
全天候服务
1.7×24小时开放，支持非工作时间紧急业务办理（如证照打印、材料存取）。
2.智能存取柜与自助终端联动，实现“线上提交-线下存件-窗口受理”闭环。
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无感化智能体验
1.刷脸核身1秒完成身份验证，支持“零接触”操作，减少人工干预。
2.AI语音助手提供实时业务导航与政策解答，降低操作门槛。
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高效资源利用
1.自助终端覆盖80%高频事项（社保查询、营业执照打印等），窗口压力降低40%。
2.智能填单系统减少90%手动录入，提升表单准确率。
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安全合规保障
1.本地化存储+国密算法加密，严格遵循《个人信息保护法》《数据安全法》。
2.AI行为监控系统实时识别设备破坏、异常滞留等行为，自动告警并留存证据。
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智能运维管理
1.远程监控设备运行状态，故障自动派单，服务可用率达99%。
2.数据可视化大屏实时展示自助区使用率、热点业务及用户满意度。
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核心模块
自助查询系统
多维度信息查询、智能语音交互
自助服务终端集群
多维度信息查询、智能语音交互
智能存取系统
多维度信息查询、智能语音交互
智能运维与监控系统
多维度信息查询、智能语音交互
自助查询系统
功能设计：
多维度信息查询:办事指南、材料清单、政策法规、办件进度等。
多维度信息查询:办事指南、材料清单、政策法规、办件进度等。
技术支撑：
部署触控大屏终端，集成3D地图导航与AR实景指引。
对接政务知识库，动态更新政策信息。
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场景展示
个人事务办理
提供与市民日常生活密切相关的个人事务服务，如身份证明、社保医保等，满足个人在不同阶段的需求
企业服务支持
面向企业提供便捷的工商注册、税务申报、资质认证等服务，帮助企业高效完成各类行政事务
公共服务缴费
整合水、电、燃气、交通罚款等公共事业缴费功能，方便市民随时随地完成支付，提升生活便利性
信息查询与打印
提供各类政务信息的查询、打印和下载服务，包括证件、证明文件、业务进度等，减少人工窗口的压力
跨部门协同服务
实现多部门数据共享和业务联动，支持“一网通办”“跨区域通办”等服务模式，打破部门壁垒
特殊人群关怀
针对老年人、残障人士、外籍人士等特殊群体，提供无障碍设计,确保服务的普惠性和包容性
法律与政策咨询
提供法律文书、公证预约、政策解读等服务，帮助市民快速获取权威信息，增强政务透明度
全天候便民服务
打破时间限制，为市民提供24小时不间断的服务，解决工作日无法办理事务的痛点，满足多样化的时间需求
方案价值
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