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方案概述
武汉星际互动推出SINGI-大厅智能视频双录系统,为解决政务大厅服务影像缺失等问题。该系统用AI技术全程记录工作人员与群众交互,与业务数据关联,支持与叫号系统联动、自动处理影像数据。
通过AI算法标签化汇总影像,助力过程监管、取证、评估、溯源和服务改善。系统还能实时行为分析、智能预警,推动政务服务智能化、数字化转型。
核心模块
“AI全程记录,智能双录无忧--让监管更精准,让服务更高效!
全程记录
智能切割
自动上传
数据标签
过程监管
影像取证
服务评估
智能监管
全程影像记录与点对点关联
实现业务受理过程的全程影像记录,确保每一个环节都有据可查。通过点对点关联,将影像流与业务数据无缝对接,为后续监管和追溯提供完整的数据链。
技术亮点
“AI赋能,全程双录--精准监管,高效服务,让每一刻都有据可依!"
计算机视觉(CV)和人脸识别技术
实时捕捉交互影像,精准关联业务数据,确保全程可追溯
智能存储和数据去重
自动上传、压缩和加密影像数据,确保高效存储与安全管理
实时行为分析技术
监控交互行为,识别异常并即时预警,提升监管效率
情感分析和绩效评估
提供数据驱动决策,赋能智能化监管与服务优化
自然语言处理(NLP)和时间序列分析
智能识别业务节点,自动切割影像,联动叫号系统实现自动化推送
图像识别和机器学习(ML)
标签化处理影像数据,生成结构化数据,支持业务洞察与服务优化
智能检索与图像增强
快速调取影像资料,确保清晰可用,支持纠纷处理与溯源
智能服务优化
整合AI技术,全面监管服务流程,持续优化服务体验,提升整体服务质量。
应用场景
政务大厅
金融机构
医疗机构
教育机构
公共服务
政务大厅
场景描述:政务大厅业务种类繁多,涉及身份证办理、税务申报、社保业务等,传统手工填单和影像缺失导致监管不力、追溯困难。
系统应用:
全程影像记录:记录工作人员与群众的交互过程,确保业务办理透明可追溯。
智能数据关联:将影像流与业务数据精准关联,支持快速检索与源。
实时监控预警:实时分析工作人员行为,发现异常即时预警,提升服务质量。
价值体现:
提高业务办理效率,减少群众等待时间。
强化监管能力,降低违规操作风险。
为事后追溯和服务改善提供数据支持。
用户价值
提升业务办理效率
通过全程影像记录和智能数据关联,系统大幅减少了手动填单和数据录入的时间。 自动化操作显著缩短了业务办理周期,提升了整体效率。
用户受益:
减少群众等待时间,优化服务体验。
提高工作人员的工作效率,降低运营成本。
强化监管能力
系统通过实时监控和智能预警功能,能够及时发现并纠正业务受理中的异常行为。 全程影像记录为事后追溯提供了完整的证据链。
用户受益:
降低违规操作和纠纷风险,提升公信力。
为管理人员提供全面的监管工具,简化管理流程。
提高数据准确性与可追溯性
通过AI技术(如OCR、NLP等),系统能够精准识别和提取关键信息,减少人为错误。 影像数据与业务数据的智能关联,确保数据的可追溯性。
用户受益:
减少因数据错误导致的后续问题。
为审计、纠纷处理和事后追溯提供可靠的数据支持
优化服务质量
系统通过情感分析和绩效评估模型,能够客观评估工作人员的服务表现。 实时监控和智能预警功能帮助发现服务短板,推动服务改善。
用户受益:
提升客户满意度,增强用户粘性。
为服务能力提升提供数据驱动的决策支持。
降低运营成本
自动化操作减少了人工干预,降低了人力成本。 智能存储优化和数据去重功能减少了存储成本。
用户受益:
降低运营成本,提高资源利用效率。
通过高效管理,实现降本增效。
推动数字化转型
系统通过AI技术与业务数据的深度融合,助力机构实现智能化、数字化管理。支持与现有系统(如ERP、CRM)无缝集成,打破信息孤岛。
用户受益:
提升机构的信息化水平,增强竞争力。
为未来业务扩展和创新奠定技术基础。
增强合规性与安全性
系统通过数据加密和智能存储优化,确保影像数据的安全性和隐私性。 全程影像记录和智能分析功能,帮助机构满足行业监管要求。
用户受益:
降低合规风险,避免因数据安全问题导致的损失。
增强用户对机构的信任感。