一、项目基础信息

• 项目名称：江夏市民之家智慧政务智能导视云系统平台建设

• 技术依托：人脸识别、大数据分析、物联网等先进互联网技术

• 建设目标：对智慧实体大厅进行升级改造，服务功能更便捷、服务更全面，给企业及居民提供一流的政务服务，享受一站式服务

• 核心精神：充分发扬“金牌店小二”精神，让企业群众真正体会到政务服务的“速度”与“温度”

• 技术合作伙伴：星际互动

二、核心需求

江夏市民之家以智慧政务平台全面运行为契机，依托于人脸识别、大数据分析、物联网等先进互联网技术，对智慧实体大厅进行升级改造。在系统部署前，存在以下几个突出问题：

• 窗口信息不透明：群众无法实时了解窗口当前工作人员基本信息、窗口类型职能、当前办理人员的号码和等待状态

• 排队叫号效率低：缺乏统一的排队叫号系统，窗口办理效率有待提升

• 服务管理缺乏数据支撑：无法对大厅排队叫号、窗口办理、满意度等信息进行实时采集和动态管理

• 咨询引导压力大：咨询台工作压力大，重复性问题耗费大量人力

• 非工作时间服务缺失：群众面临“办公时间没空办，下班时间无处办”的问题

• 证照领取不便捷：已办理好的证照存放，群众领取时需要人工查找，效率低

其核心诉求可以概括为：通过智慧政务智能导视云系统平台，实现窗口智能导视、排队叫号、自助服务、政务机器人引导等功能，构建更加公开、透明、高效的服务平台，努力为企业和群众提供热情周到、优质高效的服务。

三、解决方案

星际互动为江夏市民之家设计了完整的智慧政务系统方案。

1. 壁挂式一体机数字显示终端：实时刷新窗口信息

在中心办事大厅量身打造安装了数台壁挂式一体机数字显示终端，集中显示：

• 窗口当前工作人员基本信息

• 窗口类型职能

• 实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态

将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。

2. 政务大厅智能导视系统：信息采集，动态管理

星际互动政务大厅智能导视系统通过对大厅排队叫号、窗口办理、满意度的信息采集，实时动态对大厅内的排队、办理、评价情况、服务终端设备运作情况进行管理。构建更加公开、透明、高效的服务平台，努力为企业和群众提供热情周到、优质高效的服务。

3. 自助行政机、排队取号机、信息查询机：全方位自助服务

在中心其他重要位置部署多台自助行政机、排队取号机、信息查询机，为群众提供便捷的自助服务渠道。

四、实际效果

自星际互动智慧政务智能导视云系统平台在江夏市民之家正式启用以来，多个方面的改善较为明显：

• 壁挂式一体机数字显示终端让窗口信息透明化：集中显示窗口工作人员基本信息、窗口类型职能、当前办理人员的号码和等待状态，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数滚动显示，实时刷新

• 政务大厅智能导视系统实现信息采集与动态管理：通过对大厅排队叫号、窗口办理、满意度的信息采集，实时动态管理排队、办理、评价情况、服务终端设备运作情况

• 自助行政机、排队取号机、信息查询机提供全方位自助服务：在中心重要位置部署多台自助设备，方便群众自助办理

       武汉星际互动政务窗口智能导视系统已在江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、黄石市民之家、孝感市民之家、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心 、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心等众多政务窗口中广泛应用。

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