一、项目基础信息
-
项目名称：吉林省松原市政务服务中心政务大厅智能导视系统建设
-
项目定位：“政务服务之家”——集行政审批、公共事务、便民服务、大数据展厅、公共资源交易等多功能为一体的综合性政务服务场所
-
建设目标：深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升政务服务大厅一站式功能
-
技术合作伙伴：星际互动
二、核心需求
松原市政务服务中心围绕“大数据、大系统、大平台”需求，积极运用科技智能手段，拓展企业注册全程电子化办理新模式，为企业和百姓提供“马上办、网上办、就近办、一次办、便捷高效”的办事新体验。在系统部署前，存在以下几个突出问题：
-
排队环境嘈杂：传统叫号方式噪音大，大厅窗口多、办事人员多，叫号声此起彼伏，对工作人员造成干扰
-
取号方式单一：只能现场排队取号，缺乏预约渠道和便捷取号方式
-
窗口信息不透明：群众无法实时了解窗口当前办理人员的号码和等待状态
-
导航指引不清晰：5.4万平方米超大面积，12个服务区域，群众难以快速找到办事窗口
-
填单繁琐、等候时间长：申请人填表时间长，窗口受理压力大，表格准确性和规范性难以保证
-
数据管理不透明：缺乏对办理事项总数、大厅办理总数、网上办理总数、办结率、满意度等关键指标的实时监控与可视化呈现
-
自助服务能力不足：缺乏自助申报、办事预约、进度查询等便民服务渠道
其核心诉求可以概括为：通过“智能排队叫号系统、智能预约中心、大厅综合监测系统、智能互动引导系统、大厅信息资源管理平台、可视化大数据分析平台”六大系统，综合提升政务服务、数据整合与治理能力，最终实现数字化转型升级。
三、解决方案
星际互动设计人员根据项目现场环境，围绕政务中心提出的“大数据、大系统、大平台”需求，量身打造了一套政务大厅智能导视系统解决方案，采用部署了六大系统。
1. 智能排队叫号系统：短信微信提示，减少嘈杂影响
政务大厅部署的智能排队叫号系统，关联厅内叫号系统、大屏幕和手机。办事人可选择短信或微信提示排队情况，减少了嘈杂对工作人员的影响。
星际互动排队叫号系统功能模块在政务窗口智能导视系统管理平台中主要负责以下规则设定：
依托人脸识别技术，实现刷脸取号，对已录入人脸数据的申请人可实现刷脸自助取号。
2. 壁挂式一体机数字显示终端：实时刷新窗口信息
在中心办事大厅量身打造安装了数台壁挂式一体机数字显示终端，集中显示：
-
窗口当前工作人员基本信息
-
窗口类型职能
-
实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态
然后通过星际互动政务排队叫号系统滚动显示整个楼层叫号信息，将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。
3. 可视化大数据分析平台：数据可视化，展现运行状态
通过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务主题建模，将数据分析结果通过数据可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日常管理、运行状态。主要包括：
-
办理事项总数统计
-
大厅办理总数统计
-
网上办理总数统计
-
预约办件统计
-
办件咨询统计
-
服务满意度统计
4. 智能导视管理平台电子地图智能导航系统：跨楼层3D导航
政务大厅还部署了智能导视管理平台电子地图智能导航系统。办事人员通过触摸目的地位置，获取从所处位置到达目的地的最优路线，并可在不同楼层间进行精准路线3D导航索引；也可通过检索目的地名称，获取从所处位置到达目的地的最优路线。
可按部门、个人、企业等分类或直接通过搜索查询所需事项的办事指南；其显示内容包括但不限于办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点及注意事项等信息。
5. 政务自助服务系统：自助申报、办事预约、进度查询
在该政务大厅的自助服务区部署的政务自助服务系统，安装在自助服务终端一体机上，集成以下技术：
-
二代身份证识别
-
申报资料扫描
-
表单二维码
-
申报表单生成
-
用户行为分析
通过相关系统的数据接口对接，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等相关服务。
一站式自助服务模块分为后台服务端和自助服务终端设备两部分：
最终实现为各大办事群众提供自助申报、办事预约、查询办件进展等相关服务。
四、实际效果
自星际互动政务大厅智能导视系统在吉林省松原市政务服务中心正式启用以来，多个方面的改善较为明显：
-
智能排队叫号系统启用后环境显著改善：办事人可选择短信或微信提示排队情况，减少了嘈杂对工作人员的影响。依托人脸识别技术，刷脸取号，对已录入人脸数据的申请人可实现刷脸自助取号
-
壁挂式一体机数字显示终端让窗口信息透明化：集中显示窗口工作人员基本信息、窗口类型职能、当前办理人员的号码和等待状态，实时刷新
-
可视化大数据分析平台让中心运行状态一目了然：办理事项总数、大厅办理总数、网上办理总数、预约办件、办件咨询、服务满意度等数据可视化展现
-
3D智能导航系统让跨楼层导航成为现实：办事人员通过触摸目的地位置，获取最优路线，并可跨楼层进行精准路线3D导航索引；也可按部门、个人、企业等分类查询办事指南
-
政务自助服务系统大幅缩短填表时间：集成身份证识别、资料扫描、表单生成等，自动填入个人身份信息，申报完成后打印受理通知书
-
“互联网+政务服务”的智能与便捷充分展示：免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性，减少了服务对象等候的时间。告知单自助查询功能告别了纸质查询一次性告知单的历史
自投入使用以来，大大缩短了申请人填表时间，缓解了窗口受理压力，而更为重要的是免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性，减少了服务对象等候的时间，同时告知单自助查询功能告别以往服务对象在现场办事过程中通过纸质查询一次性告知单的历史，充分展示了“互联网+政务服务”的智能与便捷，进一步提升了工作质效和企业群众的满意度。
五、案例启示
吉林省松原市政务服务中心的实践表明，政务大厅智能导视系统解决方案的建设是政务服务场所实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的关键路径：
-
模式上，围绕“大数据、大系统、大平台”需求，打造“政务服务之家”，实现企业注册全程电子化办理新模式
-
技术上，智能排队叫号系统、智能预约中心、大厅综合监测系统、智能互动引导系统、大厅信息资源管理平台、可视化大数据分析平台六大系统形成完整智能化闭环
-
体验上，办事人可选择短信或微信提示排队情况，刷脸取号；通过3D智能导航系统跨楼层精准导航；通过自助服务终端自动填入个人信息、打印受理通知书；告知单自助查询告别纸质历史
对于正在计划新建或升级大型政务服务中心、市民之家的地方来说，这个案例提供了一个可参考的路径：以政务大厅智能导视系统解决方案为载体，通过六大系统的深度整合，综合提升政务服务、数据整合与治理能力，实现数字化转型升级，为企业和百姓提供“马上办、网上办、就近办、一次办、便捷高效”的办事新体验。
星际互动作为专注公共服务大厅AI解决方案的服务商，其政务大厅智能导视系统、智能排队叫号系统、政务大厅AI智能体、大厅综合监测系统、智能互动引导系统、大厅信息资源管理平台、可视化大数据分析平台、电子地图智能导航系统、政务自助服务系统等产品已在多地政务中心落地应用。
更多资讯，敬请关注：http://www.singiv.com/