一、项目基础信息

1. 落地时间：2025年6月
2. 项目名称：西昌市政务服务中心
3. 建设内容：新政务中心位于安宁新区，总建筑面积 2.3 万平方米，整体部署星际互动智慧政务中枢管理系统，涵盖智能排队叫号、智能导办导视、自助填单、自助服务终端、7×24 小时自助服务区、政务数据可视化大屏等全场景数字化软硬件及平台系统。
4. 建设目标：落实 “一站式、集成化” 政务服务标准，推动政务服务从多地、多窗、多次办理，转变为一地、一窗、一次办成，落地 “一件事一次办” 改革，优化营商环境，提升政务服务规范化、精准化、协同化水平。

二、核心需求

1. 优化办事流程，解决群众多窗口排队、表单填写繁琐、材料重复提交等痛点问题；
2. 搭建智能引导与自助服务体系，拓展 24 小时服务场景，减轻窗口人工压力；
3. 实现大厅运行数据实时监测，通过可视化分析辅助窗口调度、客流管控与管理决策；
4. 打造无差别综合受理窗口，实现企业注册、涉税、社保、公积金等高频事项一窗联办；
5. 线上线下服务融合，提升办事透明度，增强群众办事获得感与满意度。

三、解决方案

针对项目建设目标与实际业务痛点，星际互动提供一体化智慧政务中枢解决方案：

1. 智能排队叫号系统：支持人脸识别快速取号，排队叫号信息实时展示，实现办事群众精准分流；
2. 智能导办导视系统：提供全息大厅导览、业务指引、线上预约、综合事项查询服务，降低办事门槛；
3. 自助填单系统：整合通用办事表单，打通政务数据接口，自动复用已有信息，简化填报流程；
4. 自助服务体系：部署智能自助终端，建设 7×24 小时自助服务区，延伸政务服务时长；
5. 数据可视化大屏平台：汇聚取号、办理、排队、业务类型等数据，实时监控大厅运行，开展客流与业务趋势分析，支撑精细化调度管理；
6. 综合窗口支撑：系统赋能无差别综合窗口，实现多部门事项联办，达成 “取一号、到一窗、办多事”。

四、实际效果

1. 服务模式升级：实现一窗受理、一次办成，企业开办、社保、公积金等高频事项高效联办；
2. 办事效率提升：自助填单减少重复填报，流程精简，大幅压缩群众办事时间；
3. 管理更加精细：可视化大屏实现数据化管控，窗口资源动态调配，大厅运营效率提升；
4. 营商环境优化：实现 “进一扇门、办更多事”，政务服务智能化、便民化水平全面提升，群众办事满意度显著提高。

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