产品概述

   星际互动AI服务数字人通过整合先进的AI技术，如政务服务大模型、虚拟形象生成、自然语言处理、语音识别与合成、知识图谱等打造出政务服务数字人。这一智能实体不仅能够在多种平台上灵活展现，包括智能显示终端、自助服务机、小程序，还深度融入政务服务的关键环节。

   星际互动AI服务数字人能够在窗口服务中担任智能导航员和引导者的角色，为民众提供直观易懂的办事指引；在智能申报环节，它化身为贴心的助手，引导用户高效完成申请流程；同时，它还能详细解读办事指南，确保信息传达准确无误。面对高频咨询问题，星际互动AI政务服务虚拟数字人能够通过自然流畅的交互问答，提供即时解答，并支持多轮对话，深度理解用户需求。

    此外，星际互动AI服务数字人还具备推荐问答、收集投诉建议及作为客服机器人的功能，这些能力共同构成了一个全方位、智能化的服务系统。这种新型的人机交互模式，不仅极大地提升了政务服务的便捷性和效率，让民众享受到更加直观、人性化的服务体验，还有效降低了传统服务模式下的成本投入，实现了政务服务质效的双提升。

产品优势

    星际互动AI服务数字人，以大模型为“脑”，是政务服务领域的一项创新举措，它深度融合了多种前沿AI技术，为公众提供了全新的政务服务体验。

一、大模型作为核心驱动力

    星际互动AI服务数字人的核心在于其内置的政务服务大模型。这个大模型深度挖掘了数字化政务服务的核心要素，通过自然语言处理、知识图谱等技术，构建起了一套统一、规范且标准的政务服务知识图谱。这一知识图谱为数字人提供了强大的数据支撑和智能分析能力，使其能够准确理解用户需求，快速响应并提供精准的政务服务。

二、融合多种AI技术

    除了大模型外，星际互动AI服务数字人还融合了虚拟形象驱动、自然语言理解、语音识别、图像识别等多种AI技术。这些技术的有机结合，使得数字人不仅具备高度拟人化的外观和交互方式，还能够通过语音、文字等多种方式与用户进行自然流畅的沟通。同时，数字人还能够根据用户的输入和反馈，不断调整和优化自身的服务策略，以提供更加个性化的政务服务体验。

三、多平台、多场景应用

    星际互动AI服务数字人支持在智能显示终端、自助服务终端、公众号、小程序等多种平台上运行。这意味着用户可以通过多种渠道随时随地获取政务服务。同时，数字人还能够面向窗口导航导视、智能申报引导、办事指南讲解、高频问题交互式问答等典型场景提供服务。这种多平台、多场景的应用模式，极大地提高了政务服务的覆盖率和便捷性。

四、提升服务质量与效率

    通过引入政务服务大模型和多种AI技术，星际互动AI服务数字人能够为用户提供更加智能、高效、便捷的政务服务。数字人能够快速响应用户需求，提供准确的政策咨询和办事指导；同时，它还能够通过自主学习和优化算法，不断提升自身的服务质量和效率。这种智能化的服务模式不仅减轻了人工客服的负担，还提高了政务服务的整体效能和公众满意度。

五、推动政务服务现代化

    星际互动AI服务数字人的出现，标志着政务服务向现代化、智能化迈出了重要一步。它通过整合政务资源、优化服务流程、提升治理效能等方式，推动了政府向数字化、智能化转型。同时，数字人还促进了政府信息的公开透明和政民互动的增强，为构建更加智慧、高效的政府服务体系提供了有力支持。

功能应用

一、智能咨询服务

    1. 多模态交互：星际互动AI服务数字人支持语音、文本等多种交互方式，用户可以通过语音提问或输入文字来获取服务。这种多模态交互方式使得用户能够根据自己的习惯和需求选择最合适的交流方式。

    2. 拟人化沟通：虚拟数字人具备高度拟人化的外观和交互方式，能够与用户进行自然流畅的对话。在沟通过程中，数字人会根据用户的输入和反馈进行智能响应，提供准确、专业的咨询服务。

    3. 广泛的知识覆盖：通过政务服务大模型和知识图谱的支持，虚拟数字人能够覆盖税务、不动产、人社、司法、统计等多个业务领域的常见问题。用户只需简单描述自己的需求或问题，即可获得详细的解答和指导。

二、导航导办服务

    1. 地图引导：虚拟数字人通过三维地图建模技术，将政务服务中心的各区域及楼层进行建模，并标记各科室及业务窗口的所在位置。用户可以通过语音或文字输入自己想要前往的地点，数字人会提供详细的路径指引和方位告知。

    2. 智能导航：结合SLAM建图导航技术，虚拟数字人能够在政务服务中心内部进行智能导航服务。当用户需要前往某个窗口或区域时，数字人会规划出最优路线并引领用户前往目的地。同时，数字人还具备智能避障功能，能够确保导航过程中的安全性和顺畅性。

三、业务办理辅助

    1. 业务咨询与指导：虚拟数字人能够为用户提供详细的业务办理咨询和指导服务。用户可以通过与数字人的对话了解办理某项业务所需的材料、流程、时限等信息，并根据数字人的建议进行准备和操作。

    2. 进度查询与通知：用户可以通过虚拟数字人查询自己业务的办理进度和状态。数字人会根据云端存储的政务信息实时更新用户的办理情况，并通过语音或文字形式向用户发送通知和提醒。

四、多平台应用

    1. 跨平台支持：星际互动AI政务服务虚拟数字人支持在智能显示终端、公众号、小程序等多种平台上运行。这种跨平台支持使得用户能够随时随地通过自己熟悉的渠道获取政务服务。

    2. 一体化服务体验：无论是在哪个平台上使用虚拟数字人服务，用户都能获得一致且高质量的服务体验。数字人会根据用户的输入和反馈进行智能响应和交互，确保用户在不同平台上的服务体验保持一致性和连贯性。