SINGI-情形感知导办助手，产品受众群体为大厅咨询员、楼层管家、服务专员等大厅导办人员，为导办人员所管辖区域提供全场景数据感知服务，包括环境、人员属性、业务数据、行为异常等全域感知与预警，同时系统集成即时推送、动态查询、业务查询、绿色通道等导办功能。依托于数据服务中台，结合行为分析算法、政务知识库与大数据模型匹配最终输出相关导办引导信息，楼层管家只需要通过手持PAD即可对所负责辖区各项动态了如执掌，为导办人员高效服务提供有利保障！

一、系统架构

二、功能介绍

2.1、感知预警

     大厅全场景感知与预警服务，包括人员行为(睡岗、离岗、抽烟、争吵、逗留等)、周边环境（脏乱、聚集、玩手机、摔倒、人流预警等）、业务负载（受理超时、等候超时、业务超载等）、人员属性（老幼病残、孕妇、小孩、黑名单、大企业客户等）、服务质量（差评推送、服务规范等 ）、设备异常（设备离线、通讯异常、打印缺纸、无显示、磁盘空不足、停止播放等）等全域感知与预警服务，对感知后异常数据及明细信息进行定向推送，以便管辖人员第一时间进行干预处理，避免事态升级。

2.2 窗口动态

      以动态卡片方式实时获取管辖区域内各个窗口业务受理详情，包括窗口实时状态（正在办理、暂停、未开），窗口接待详情（接待人员、办件群众、办理事项、已受理时长，累计接待量等各类明细数据）

2.3 导办服务

      导办服务集“一事一码”、“导办查询”、“预约签到”、“取号详情”、“快捷取号”与“数据统计”多个功能，为导办服务人员提供业务咨询、办件查询、快捷签到、绿色通道等便民服务。

2.3.1 一事一码

      对群众咨询的办理事项进行快速搜索，并对事项详细概括，包括事项说明、办理流程、准备材料、受理机构、办理窗口、收费明细等，便于导办人员快速进行对照解答。系统根据每个事项生成对应二维码，导办人员可展示二维码给到群众进行手机端扫码查看事项，便于群众更加直接了解所办理事项相关信息。

2.3.2 导办查询

     为导办人员提供待受理导办查询服务，根据导办分析数据有针对性的提供导办引导服务。通过查询群众个人信息后进行导办数据分析与展示，包括人员属性、历史评分、办理事项、号票、受理窗口、等候人数、预警完成时间及办件流程，支持对查询后的分析数据进行短信推送。

2.3.3 预约签到

     为预约的群众提供签到服务，导办人员可根据预约用户提供的信息进行预约事项在线签到，签到后会自动生成办理号票并自动加入到系统队列中，支持将签到信息进行短信自动推送，为特殊群众提供移动端的预约签到服务。

2.3.4 取号详情

      查看管辖区域内各个事项实时受理情况数据指标，包括：正在受理、取号量、已办理、等候时长、完成耗时等图表数据，便于导办人员直观了解各个事项服务情况，对咨询事项进行科学有序的应答。

2.3.5 快捷取号

     为特殊群众提供的快捷取号，导办员可根据群众提供的信息进行移动端的绿色通道取号操作，绿色通道的号票会设置最高办理优先级，为特殊群众提供人为关怀服务。

2.3.6 数据统计

     根据所在区域内的业务咨询与办理情况，系统按照窗口开放、实时受理量、办件效率、办件量排行、导办推送、服务好评、感知分类等数据维度，生成实时统计分析后的汇总图表，以便管理人员更加了解所管辖区域整体运行情况。

2.4 终端管控

      终端管控主要是对所管辖区域内的各类终端进行远程管控、异常上报、故障排除等相关维护操作，以便管理人员实时了管辖区域内终端运行情况，告别传统走访巡检方式，通过手持终端即可获取终端所有信息，对异常情况第一时间进行排查与上报。

2.4.1 终端管理

      对管辖区域内的各类终端进行数据查看与操控，支持终端与运行状态分类，实时查看运行数据及远程控制，同时对异常终端进行故障上报。  

2.4.2 上报记录

      对已上报的终端按照处理情况（待处理、处理中、已处理）进行分类显示，可查询故障终端处理进度及相关回复信息， 以便第一时间了解相关进展状况。

2.4.3 终端统计

      对管辖区域内的各类终端按照设备分布、状态分类、故障数量、效能服务进行统计与分析，最终以图表形式进行数据呈现。

2.4.4 故障排查

      产品内置故障排查手册，管理人员可根据故障的所表现进行对照排查，快速的对异常设备进行故障范围定义，以便高效地对接运维人员。

三、产品可扩性

     情形感知导办助手可根据用户实际需求进行如下产品功能扩展：

    ◆消息编辑与推送服务--对应急情况、领导视察、通知通告等进行手持端消息编辑与推送，与智能呼叫器联动推送给窗口人员呼叫器上进行消息提醒。

    ◆语音识别--通过语音交互识别结合政务知识库，对识别后的问答进行智能解答，对常见问题可进行语音播报。

    ◆扫码打印--对在手持端进行的在线取号操作除生成文字的取号信息，也可生成取号二维码，可与取号机进行联动，通过手持端展示二维码取号机主动扫码后即可打印票号。

    ◆视频咨询--对群众咨询的相关问答无法进行有效回答时，可借助视频咨询服务开启群众与后台工作人员一对一视频咨询服务。

    ◆个性化需求--对用户相关的个性化需求进行功能定制。