在国家战略强力驱动下，信创产业已进入全面铺开的关键阶段。“十四五”规划要求2025年完成行政办公系统国产化替代，国资委79号文明确2027年底前央企国企完成100%实现信创转型。与此同时，“一网通办”作为数字政府建设的标志性工程，已在全国形成常态化服务格局，将“一网通办”全链路迁移至信创体系，既是落实国家战略的刚性任务，也是政务服务从“能用”迈向“好用、管用”的必然选择。

一、为何要以信创体系赋能“一网通办”

    构筑技术主权与供应链安全防线：实现芯片、操作系统、数据库、中间件的全栈自主可控，避免因外部供应链中断导致的政务停摆风险。

    筑牢安全合规底线：信创体系原生支持国密算法，满足等保2.0三级及密码应用安全性评估要求，实现全链路防护。

    驱动服务质变跃迁：信创改造推动系统架构向云原生、分布式演进，结合AI能力打造更智能的政务服务体验，实现从“可用”到“好用”的升级。

二、信创体系一网通办解决方案

    1.基础设施改造

    服务器：鲲鹏/海光/飞腾等国产CPU服务器，部署国产虚拟化或容器云

    终端：窗口国产PC（麒麟/统信OS）+ 自助终端国产主控板及专用系统

    网络：大厅国产交换机/路由器，部署国产负载均衡

    2.平台支撑层

    数据库：人大金仓、达梦等国产数据库，采用“评估→双轨并行→在线割接”三步迁移

    中间件：东方通、金蝶Apusic等

    操作系统：银河麒麟或统信UOS服务器版

    3.业务应用适配

    以下八个业务应用模块是政务大厅一网通办的核心服务触点，在信创环境下需完成全栈适配改造。

    智能问答:为群众提供7×24小时在线咨询，涵盖办事指南、材料清单、办理流程等常见问题，可快速定位群众需求并给出准确答复。

    智能引导:根据群众办事意图，自动引导至正确的办事窗口，结合大厅实时排队数据与地图导航，提供最优办理路径。

    远程视频帮办:群众通过自助终端或手机APP，与帮办人员实时视频连线。帮办人员远程指导填单、核验材料、完成办理。

    智能填单:自动识别群众身份信息和历史数据，自动填充表单字段，减少手动输入。同时提供智能提示和校验，提升填单效率与准确率。

    智能预审:群众上传材料后，系统自动进行审查，判断材料是否齐全、格式是否正确、关键信息是否完整，并给出预审结果。

    智能双录:在办理业务时，对业务办理过程进行同步录音录像，结合人脸识别、电子签名等环节，形成具有法律效力的双录证据链。

    服务评价:群众在事项办结后，对窗口人员服务进行评价，为服务改进和绩效考核提供依据。

    数据可视化:将大厅实时运行数据（排队人数、办件时长、高频事项、好差评分布等）以图表、热力图等形式在大屏和后台管理系统展示，辅助管理人员科学决策。

    上述八个业务应用模块在信创环境下适配，应遵循以下共同原则：

    运行环境国产化：后端部署于信创云，使用国产数据库和国产中间件。

    前端跨平台化：采用HTML5+JS开发，运行于国产浏览器，不依赖IE或Windows插件。

    智能组件国产化：AI能力选用国产框架或信创SDK，替换国外组件。

    通信与安全国密化：全链路国密SSL加密；关键模块集成国密算法。

    外设驱动适配化：摄像头、高拍仪、评价器等外设须提供麒麟/统信驱动，完成兼容性测试。

    信创体系一网通办建设，是政务服务数字化转型的必然选择和重要抓手。通过全栈自主可控、国密安全防护、业务应用优化升级，可实现政务大厅从“能用”到“好用、管用、安全用”的跨越，为群众提供更可靠、更便捷、更智能的办事体验。 

关于星际互动

    武汉星际互动智能技术有限公司成立于 2012 年，是专注公共服务大厅 AI 解决方案服务商。公司以“AI 赋能大厅，服务无感随行”为核心理念，依托 AI、大数据等先进技术，深耕数字政务领域，为政府科学决策与智慧城市建设提供有力支撑。

    星际互动聚焦政务、医疗、银行、电力等场景，提供一站式公共服务大厅AI 整体解决方案，覆盖政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等多场景智能化服务。公司采用 “产品 + 运维” 模式，打造人性化、智能化、高效化的公共服务体系。

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