项目背景：

    为持续深化“放管服”改革，紧跟政务服务数字化转型趋势，切实解决群众办事过程中咨询难、办事难、填表烦的痛点问题，广东省梅州市梅县区政务服务中心完成智能化服务升级，全新上线星际互动导办AI数字人与智能填表系统两大智能应用，让政务服务正式从“能办”，迈向“好办、智办、快办”新台阶！

一、AI数字人：全天候在线的“第一帮手”

图片来源：梅州日报（吴丽伶 摄）

    走进梅县区政务服务中心，首先映入眼帘的便是星际互动部署的AI数字人导办员。这个外表亲切、语音自然的“数字员工”，已经成为不少群众办事的“第一帮手”。AI数字人导办员能够精准解答群众的办事咨询、详细指引办理流程，打破了传统政务服务的时间限制，实现7×24小时不间断服务。群众只需动动嘴，就能获取专业的办事指导。

    “自系统上线以来，数字人导办系统分担了绝大部分基础咨询工作，我们的工作人员能将更多精力投入其他业务办理，工作效率得到大幅提升。” 梅县区政务服务和数据管理局副局长梁玲说。

    尤其值得一提的是，星际互动针对梅县区本地群众说客家话的实际情况，数字人创新性地嵌入了客家话语音识别功能，识别准确率可达90%。这一点对本地老年群体和乡镇居民尤为重要。

    “以前来办事，担心普通话讲不好说不清，现在用客家话就能和数字人交流，太方便了！” 前来办理社保业务的张阿姨表达了自己的感受。

以上引用：梅州日报

二、智能填表系统：从“繁琐填写”到“秒级填报”

    如果说AI数字人解决了“问”的难题，那么智能填表系统则直击“填”的痛点。传统填表不仅耗时长，体验也差：群众面对复杂表格无从下手，反复填写个人信息令人疲惫；窗口人员也需反复核对、解释，压力巨大。

    针对这一痛点，星际互动在梅县区政务服务中心部署了星际互动AI智慧填单系统。该系统集成OCR识别、AI大模型交互能力、对接政务服务平台，可自动填充身份证、营业执照等常用信息。支持多表单智能合并、自动提取同类项，填写后表单推送到业务窗口，实现高效办理。

三、项目成效：提质增效与群众口碑的双重丰收

    1.群众体验

    数字人全天候在线，让群众“随时问、随时办”，告别了“上班没空办、下班没处办”的烦恼。客家话功能贴心实用，让科技服务更有温度。智能填表实现业务表单的自动化处理，无需人工干预即可完成，消除了“填表焦虑”，办事体验大幅提升。

    2.政府效能

    AI数字人分担了绝大部分基础咨询，窗口人员得以集中精力处理复杂业务。智能填表智能填表减少了人工录入与核对的工作量，显著降低了数据错误率和退件率，窗口办理效率大幅提高，为优化营商环境注入了强劲的数字动力。

    梅县区政务服务中心的智能化升级，是“人工智能+政务服务”的一次成功落地，梅县区的实践证明，AI技术不仅能提高效率，还能让服务更有温度。以AI赋能，让政务服务更有温度、更有速度、更有精度。梅县区政务服务中心与星际互动的合作案例，为智慧政务在基层的创新实践提供了可复制、可推广的宝贵经验，也为更多地区探索政务服务智能化转型提供了借鉴之路。

关于星际互动

    武汉星际互动智能技术有限公司成立于 2012 年，是专注公共服务大厅 AI 解决方案服务商。公司以“AI 赋能大厅，服务无感随行”为核心理念，依托 AI、大数据等先进技术，深耕数字政务领域，为政府科学决策与智慧城市建设提供有力支撑。

    星际互动聚焦政务、医疗、银行、电力等场景，提供一站式公共服务大厅AI 整体解决方案，覆盖政务大厅、医疗门诊、高校师生服务大厅、公积金大厅、银行大厅等多场景智能化服务。公司采用 “产品 + 运维” 模式，打造人性化、智能化、高效化的公共服务体系。

    公司拥有多项发明专利、实用新型专利及软件著作权，坚持以人工智能赋能产品创新，推动业务流程升级。凭借突出的技术实力与服务能力，星际互动先后荣获国家高新技术企业、科技型中小企业、瞪羚企业、湖北省专精特新中小企业等称号。