党的二十大报告明确提出，要加快建设网络强国、数字中国。2026年1月，国家市场监管总局发布实施了《政务服务大厅集约化建设指南》和《“高效办成一件事”重点事项“集成办”工作指南》两项推荐性国家标准，明确要求构建“线上一网通办、线下综合受理”的全渠道服务格局。

    在国家政策指引和各地改革浪潮推动下，星际互动推出政务服务大厅集约化建设整体解决方案，围绕服务集成化、业务协同化、全链数智化三大核心方向，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越，打造服务多元的数智化政务服务新模式。

一、服务集成化：一类事、一站式、减环节

    群众和企业办事最怕“多头跑、反复填、等得久”。星际互动以“一类事、一站式”为理念，实现问、办、填、审全流程集成，大幅压减环节、材料和时限。

    1.AI智能客服，边聊边办

基于自然语言处理技术，AI智能客服7×24小时在线应答，支持语音、文字、图片多模态交互。系统便能识别意图，推送办事指南，实现边聊边办。

    2.智能填单，数据复用

通过OCR识别、自动填充和智能预检，一套材料自动填充多张表单，推送材料预检报告，填单数据可复用，形成“自动填充－智能校验－数据复用”的并行闭环。

    3.自主申报，智能预审

智能预审系统集线上自主申报、智能规则校验、预审结果即时反馈、后台标准化管控于一体，实现材料即传即审，助力“一次办好”。

    4.统一知识库，精准应答

实时追踪构建覆盖政策法规、办事指南、常见问题等内容的统一知识库，所有渠道调用统一知识源，确保“答复同源”。

    5.综窗受理，无差别服务

综合窗口智能受理平台，前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，群众“进一扇门、办所有事”。

二、业务协同化：跨部门、跨层级、数据共享

    政务服务“碎片化”的根源在于部门壁垒与数据孤岛。星际互动以数据中台为基石，打通跨部门、跨层级业务系统，实现业务协同、数据共享、联动办理。

    1.数据中台，一源多用

    将分散在各部门的数据汇聚至统一数据中台，"理采存管用"一体化数据治理，实现数据“一次采集、多方复用”，无需重复提交。

    2.AI精准派单，智能分拨

    群众提交申请后，自动识别业务类型，将工单精准派发给对应的审批人员或窗口。

    3.远程视频帮办，面对面服务

    基层遇到复杂业务，视频连线市级专家进行远程视频帮办，通过屏幕共享、文件传输、远程标注等方式，获得“手把手”指导。

    4.三级联动，服务下沉

    方案支持省、市、县（区）三级政务服务体系联动。乡镇便民服务中心受理的业务，可自动流转至县级或市级审批，结果实时回传。

    5.云勘察，远程核验

    支持申请人通过手机上传现场照片或视频，AI辅助核验真实性，评审专家远程在线会审，支持电子签名，全程留痕。

三、全链数智化：AI+、大模型、智慧决策

    星际互动深度融合人工智能与大模型技术，将数智化能力贯穿政务服务全链条，打造会思考、能感知、自优化的智慧政务大厅。

     1.政务大模型，深度赋能

    基于政务大模型/垂直领域智能体，具备语义理解、逻辑推理和内容生成能力，能够进行效能分析、智能问答、智能诊断、个性化推送。

    2.AI数字人智能导办

    在政务大厅部署AI数字人交互终端，数字人具备政策解读、智能咨询、业务导办等能力。群众可通过数字人查询指南、填写表单、预约取号，甚至完成简易事项的办理。

    3.无感大厅，即来即办

    群众进入大厅瞬间，系统自动识别身份并推送个性化服务指引，实现“无感通行、无感取号、无感认证”，实现主动服务。

    4.BI预警，数据驱动决策

    智慧政务大脑BI分析预警平台，实时监测排队时长、办件量等指标，通过可视化大屏动态呈现，异常自动告警，为管理者提供科学决策依据。

    5.行为分析，规范服务

    窗口人员行为分析系统基于AI边缘计算+行为识别算法，进行大厅安全管控、人流监测和异常预警。

    6.绩效考评，精准激励

    系统自动采集多维度数据，一键生成考评报告，与激励培训挂钩，服务效能提升。

结语：

    从服务集成化的“一类事一站式”，到业务协同化的“跨部门跨层级”，再到全链数智化的“AI+大模型”，星际互动政务服务大厅集约化建设方案，助力各级政务服务中心打造服务多元、数智高效、便民利企的政务服务新生态，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。

    星际互动——专注公共服务大厅AI解决方案服务商。如需了解政务服务大厅集约化建设方案详情，欢迎访问官网www.singiv.com或关注“星际互动”微信公众号。