在数字化转型的浪潮中，政务服务如何打破传统壁垒，实现从“能办”到“好办、快办、智办”的跨越，成为各地政府深化“放管服”改革的关键。

    江西省莲花县政务服务中心携手星际互动，以一套完整的智慧政务中枢管理平台为核心，开启了一场深刻的政务服务变革，扭转了过去“分中心分散、办事多头跑”的局面，为企业和群众带来了全新的办事体验。

一、破局：从分散到集中，打造政务服务“新中枢”

    中心与星际互动深度合作，成功构建了智慧政务中枢管理平台，将五大核心服务区、53个窗口整合于一体，实现了1763项服务的集中进驻。通过平台，高频事项做到了“应进尽进、关联通办”，真正实现了“进一扇门，办所有事”。

二、初体验：智慧导服，开启“政务+AI”新视界

    中心综合导服与智慧体验区，是“政务+AI”服务的集中展示。

    ● 排队更自由：智能叫号系统通过AI算法动态调度窗口，群众取号后可自由活动，避免扎堆等候。

    ● 填报有样板：针对群众办事时“填表难、易出错”的痛点，中心上线了电子范例系统。提供标准化模板，群众可一键参考“办事样板”，减少填报错误，提升一次办成率。

    ● 便利在身边：自助查询与楼层引导设备遍布大厅，让查找窗口和流程更加便捷。

三、核心区：一窗通办，重塑透明高效新流程

    综合服务与企业服务区是业务办理的核心地带，处处体现着“高效”与“透明”。

    ● 一窗受理，集成服务：中心推行“一窗通办”模式，将分散业务整合为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。群众办事无需多窗口往返，一个窗口提交材料即可坐等结果。

    ● 双屏互动，办事更透明：窗口升级为双屏交互设备，群众可同步查看办理流程，业务全程透明可视。窗口集成呼叫、服务评价、服务先锋等系统功能，工作人员可接收“抢单”任务，办件数据实时上传，有效提升了服务透明度与群众参与感。

四、智慧大脑：数据驱动，实现精细化运营管理

    如果说窗口是服务的前端，那么后台的智慧化管理系统就是整个大厅高效运转的“大脑”。

    ●数据可视化，态势全洞察：综合数据大屏实时汇聚办件量、热门事项排行等核心数据，政务服务运行状态“一目了然”，为管理决策提供有力支撑。

    ●精准预约，分流显成效：微信预约系统支持分时段精准预约，有效引导人流、缓解大厅压力，提升群众办事舒适度。

    ●综合管理，调度更智能：大厅综合管理系统集成人员管理、窗口绩效、监督监察等功能，实现服务资源动态调配与现场秩序智能管控，确保运行高效有序。

    ●设备运维，保障零差错：设备运维管理系统对自助终端、叫号机等关键设备实行全生命周期监控，故障预警与远程维护相结合，保障服务不间断、运行零差错。

    ●移动导办，服务在身边：为导办人员配备移动PAD，集成情形感知智能导办系统，可随时进行动态查询、预约签到、取号处理等，将主动精准服务延伸至大厅每个角落。

五、24小时自助：政务服务“不打烊”

    中心打造24小时自助服务区，填补“八小时”外的服务空白。

    配备星际互动自助服务系统设备，集成自助受理、办件查询预约、办事指南、人脸识别及证照打印等功能。

    并接入星际互动智能云柜系统，提供材料流转和存取服务，实现全天候政务服务。

    莲花县政务服务中心与星际互动携手，成功实现了政务资源的集约化整合、业务流程的标准化再造和服务模式的智能化升级。这不仅是一次技术的升级，更是一次政务服务理念与模式的深刻重塑，提升了企业群众的获得感与满意度，为区域高质量发展注入了新的活力。

关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于公共服务大厅AI解决方案服务。目前已为全国百余家政务中心提供专业咨询、需求分析、系统设计、生产配套以及安装调试维护等定制化整体服务。“人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅AI解决方案、公共服务大厅智能化建设方案、“问、办、填、审”场景解决方案、AI大模型数字人解决方案，请访问星际互动官网www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。