2026年是“十五五”开局之年，也是数字中国建设从布局走向落地的关键之年。“十五五”规划建议中，将“数智化”写入顶层设计，标志着经济社会发展正式迈入以人工智能为引擎的新阶段。

一、战略升维：从"数字化"到"数智化"的政策演进

    "十五五"规划建议共提到了5个"数智化"，包括制造业数智化、服务业数智化、传统基础设施数智化、文化建设数智化、全民健康数智化，体现了国家对智能产业和产业智能的高度重视。

    从"十四五"的"数字化"到"十五五"的"数智化"，政策演进标志着数智化已从技术工具升级为驱动新质生产力的核心引擎，指导企业、行政事业单位和经济社会治理从数字化单向转型逐步走向数字化、智能化双通道变革。

二、政务先行：人工智能大模型部署应用步入快车道

    在政务服务领域，中央网信办、国家发展改革委于2025年10月联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，围绕政务服务、社会治理、机关办公和辅助决策等工作中的共性、高频需求，为各级政务部门提供人工智能大模型部署应用的工作导向和基本参照。

    《指引》明确，政务部门可围绕智能问答、辅助办理、政策服务直达快享等政务服务场景，以及辅助文书起草、资料检索、智能分办等机关办公场景，选择典型场景进行人工智能大模型探索应用。

三、星际互动："人工智能+政务服务"的创新实践

    在"十五五"开局之年，技术竞赛的焦点已从参数比拼转向场景落地。作为智慧政务领域的深耕者，星际互动紧跟数字政务变革浪潮，积极响应"十五五"规划号召，以"人工智能+政务服务"的创新实践，在政务服务多元化场景中勾勒未来公共服务的崭新图景。

    1.技术底座：政务大模型与DeepSeek协同赋能

    星际互动政务服务大模型，深度挖掘数字化政务服务的核心要素，构建统一、规范、标准的政务服务知识图谱，融合"AI+数据要素"的政务服务新范式。

    在此基础上，公司全面接入DeepSeek大模型技术，深度融合其自然语言处理、知识图谱、机器学习、计算机视觉等先进能力，形成"通用+垂直"的模型架构。

这种协同模式实现了人工智能技术与政务服务数据的深度融合与互动，形成从业务驱动数据生成，到数据滋养AI成长，再由AI反哺业务优化的闭环生态，为政务服务向智能化迈进提供强有力的技术引擎。

    2.场景落地：覆盖政务服务全流程的创新应用

    ● 智能问答与导办服务

    星际互动AI数字人基于人工智能技术，深度融合自然语言处理(NLP)、情感计算、多模态交互等前沿技术，能够实现高度拟人化的对话体验。

    具有智能问答、引导办事、业务办理等能力，在办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面发挥数字力量，拓展取号、签到、填单、预审等服务，有效提升服务效率与用户体验。

    ● 智能办理与辅助审批

    星际互动智能填单预审系统能通过OCR识别身份证等证件自动填充基础信息，支持语音交互填表，对复杂表单提供填写示例并进行内容校验。

    办事人员在政务自助终端上传资料后，星际互动智能预审系统对上传材料进行智能审核，核验报告发送到办事人。实现申报材料智能填写、智能预审、智能纠错，审核环节前置，提升整体审批时效。

针对政务大厅办事过程难追溯、业务受理过程中出现的服务影像缺失、监管不利、事后追溯困难等问，政务窗口智能双录系统集成了软硬件一体化解决方案，办事全程录音录像存证。

    ● 远程帮办与视频服务

    星际互动视频帮办代办系统是一套基于云端视频服务，将线下窗口面对面的服务场景搬迁到线上平台，依托WebRTC实时通信与AI语音分析技术，通过远程身份核验、实时音视频、屏幕共享等技术，实现“手把手”远程帮办。

    有效破解群众办事距离远、流程复杂、反复跑腿的难题，尤其方便了偏远地区居民、老年群体和企业跨区域业务办理。

四、开局之势：锚定方向，构建数智政务服务新生态

    面向未来，星际互动深刻认识到，数智化转型绝非简单的技术叠加，而是一场深刻的理念变革与实践创新。

    公司将以更前沿的技术、更成熟的方案、更贴心的服务，在政务服务领域持续深耕，将规划蓝图转化为服务国家治理体系和治理能力现代化的生动实践，为建设数字中国、增进民生福祉贡献企业力量。

    “人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅智能化升级改造方案、“人工智能+政务服务”场景应用方案、AI数字人解决方案，欢迎访问星际互动www.singiv.com或关注星际互动微信公众号。