人工智能技术在政务服务领域的应用日益广泛，"人工智能+政务服务"模式正在重塑公众与政府服务交互的方式，星际互动打造的智能引导解决方案体系融合人工智能、大数据、物联网等新一代技术，重构政务服务引导模式，打造智慧服务新体验。

一、数字人引导员：智能服务专家

    星际互动AI数字人通过融合大语言模型、多模态交互、云端渲染等前沿技术打造而成。能够与用户进行自然语言交互，依托大模型能力启动语义分析与智能推理，精准解析并定位群众具体要办理的事项，为公众提供政务服务引导。

   1、应用场景

   业务咨询：如办事流程、所需材料、办理时限等；

   大厅功能区指引：帮助来访者快速定位目标窗口；

   业务预审：通过简单对话初步判断用户需求并给出办理建议；

   智能导办：提供政策解读、预约、签到、取号等服务。

   2、应用优势

   7×24小时不间断服务：不会疲劳，情绪稳定，能够始终保持专业友好的服务态度；

   形象可定制：既能体现政府部门的权威性，又能通过亲切的设计拉近与公众的距离；

   多渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序、APP、政务服务热线、线下自助终端等多渠道接入；

   自主学习：通过交互数据分析与知识库自学习，持续优化服务效能与决策支持。

二、智能机器人导办：大厅移动服务

   星际互动智能机器人导办是将人工智能技术嵌入实体机器人中，使其能够在政务服务场所自主移动并提供引导服务。配备多种传感器、显示屏和语音交互系统，能够实现自主导航、人脸识别、语音对话等功能。

   1、应用场景

   服务中心巡视：智能机器人可以主动巡视大厅，识别需要帮助的群众；

   智能导航引领：带领访客前往指定办事窗口；

   业务咨询：为办事群众解答各种业务问题；

   宣传播报：穿梭于大厅，搜寻密集人群进行政策宣传。

   2、应用优势

   移动性和主动性：与传统固定引导台不同，能够主动寻找并服务有需要的群众，特别有利于老年人和残障人士等特殊群体；

   持续学习：智能机器人能不断优化服务路径和应答内容，提供越来越精准的引导服务。

三、情形感知导办系统：智能情景化服务

   星际互动情形感知导办助手基于计算机视觉、行为分析和环境感知技术，打造智能情景化服务系统，为导办人员所管辖区域提供全场景数据感知服务。

   1、应用场景

   智能排队监测：实时分析各窗口排队情况，动态调整服务资源；

   特殊人群识别：自动识别老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，提供优先服务；

   异常行为预警：对大厅内的突发状况进行智能监测和预警；

   个性化服务推送：根据用户画像和行为轨迹，智能推荐相关服务。

   2、应用优势

   情景感知能力：通过多源传感器融合，实现环境、人员、设备的全方位感知；

   智能决策支持：基于实时数据分析，为服务调度提供决策依据；

   服务闭环管理：实现从问题发现、服务响应到效果评估的全流程闭环；

   资源优化配置：通过智能调度提升服务资源利用效率。

四、3D智能引导系统：室内定位实施导航

星际互动3D智能引导系统采用数字孪生与虚拟影像技术，将整个政务大厅进行数据化处理，采用自研的算法引擎与影像建模技术以3D地图结合场景漫游方提供大厅引导服务。

   1、应用场景

   可视化3D地图导航：还原政务大厅三维布局，智能规划最优办事路径；

   多元智能引导：包括搜索导引、扫码导航、语音播报、跨楼层指引等；

   智能搜索：提供目的地搜索、首字搜索、楼层搜索、业务搜索等。

   2、应用优势

   多端接入：采用无缝内嵌方式进行多种线上线下接入方式，支持PC主机、微信公众号、小程序、手机APP等方式，让用户拥有更多灵活导视服务选择；

   智能交互：根据大厅场景进行全方面导览介绍与交互应用呈现，包含中心介绍、办件查询、办事指南、政务公开、费用公式、语音求助等。

总结：

   星际互动数字人引导员、智能机器人导办、情形感知导办助手、3D智能引导系统等创新应用，共同构成了"人工智能+政务服务"的智能引导解决方案体系。不仅实现了服务资源的智能化调度，更打造了"精准识别-智能引导-闭环服务"的全新服务范式。有效解决了传统政务服务中的人力资源紧张、服务时间受限、标准不统一、服务资源分配不均等痛点问题，显著提升了政务服务的智能化水平和群众办事体验。

   更多“人工智能+政务服务”场景解决方案与数字化政务大厅建设方案，请咨询星际互动www.singiv.com或关注星际互动微信公众号。