引言

    随着数字经济的快速发展，政府数字化转型已成为提升治理能力、优化营商环境的重要方向。星际互动积极响应国家政策，打造“数智化”政务大厅建设方案，依托人工智能大模型、大数据等前沿技术，打造智能化、高效化、便民化的政务服务新模式，推进“人工智能+政务服务”模式，打造智慧政务新标杆。

一、建设背景

   ? 政策驱动：近日，《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确提出要探索开展“人工智能+政务服务”，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。

   ? 技术支撑：人工智能大模型、大数据等技术的应用为政务服务的智能化升级提供了坚实基础。

   ? 群众需求：企业和群众对“一网通办”“跨域通办”等便捷化政务服务的需求日益增长。

二、建设目标

   星际互动“数智化”政务大厅以“智慧服务、数据驱动、高效协同”为核心目标，具体包括：

   ? 智能化服务：通过AI智能问答、智能导办、智能填表、智能帮办等技术，提升办事效率。

   ? 数据互通共享：打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级数据共享。

   ? 全流程数字化：从预约、办理到反馈，实现政务服务全流程线上化。

   ? 精准化监管：利用大数据分析，优化政务资源配置，提升政府决策能力。

三、建设内容

   1、智能导办与自助服务

   AI智能助手：部署AI大模型数字人、智能机器人等智能交互设备，提供问答咨询、业务导办、导航引领等服务。

   自助服务：自助取号、自助填单、自助查询、超级柜台等智能服务终端，依托实名认证、高精度刷脸核身、AI语音交互、OCR识别等技术，支持高频事项自助办理。

   2、数据共享与业务协同

   政务数据中台：构建统一的数据交换平台，实现跨部门数据共享。

   区块链存证：确保数据安全可信，提升电子证照、电子合同的公信力。

   3、线上线下融合服务

   线上“一网通办”：整合政务服务APP、小程序等入口，实现“一次登录、全网通办”。

   线上“跨域通办”与“智能帮办”：视频帮办代办平台，为企业提供线上远程咨询、办理、审核，实现“数据多跑路、企业少走路”目标。

   线下智慧大厅：通过智能交互、智能排队、无感认证、电子叫号等技术，优化线下办事体验。

   4、智能监管与决策支持

   大厅实时运行平台：实时监测政务服务运行情况，优化资源配置。

   智能预警系统：识别异常办理行为，提升政务服务的透明度和规范性。

四、应用成效

   1、提升政务大厅主动服务能力

   智能预审与精准推荐：填报材料智能预审，通过AI分析用户需求，主动推送相关服务，减少群众跑动次数。

   无感服务：结合人脸识别、电子证照等技术，实现“刷脸即办”“无感认证”，提升服务便捷度。

2、打造一流营商环境

   企业办事“零跑腿”：视频帮办代办平台，为企业提供远程咨询、材料预审、跨部门联审等全流程服务，实现线上办理，提升审批效率。

   政策精准匹配：利用大数据分析企业需求，智能推送惠企政策，助力企业高效发展。

3、增强群众获得感

   24小时自助服务：部署智能终端，实现政务服务“不打烊”，满足群众随时办、就近办需求。

   个性化服务体验：基于用户画像，提供定制化服务推荐，提升群众办事满意度。

结尾

   星际互动“数智化”政务大厅方案以人工智能大模型和大数据技术为驱动，重塑了传统政务服务的模式与体验。通过智能化服务、数据互通、全流程数字化等创新举措实现“高效办成一件事”，提升群众满意度与政府治理效能。

   未来，星际互动将持续深化技术赋能，探索更多“人工智能+政务服务”的创新应用，助力政府治理能力现代化，为优化营商环境和建设人民满意的服务型政府树立智慧新标杆。

   更多方案详情，请咨询星际互动www.singiv.com 或关注星际互动微信公众号。