早上8点，北京朝阳区的张先生通过手机向AI数字人"小智"咨询企业注册事宜；不到1分钟，数字人不仅解答了流程问题，还自动匹配了所在园区的税收优惠政策；上午10点，张先生通过视频连线转人工坐席，完成身份核验，实时指导填写材料，同步对接工商系统；11:30，电子营业执照已发送至他的邮箱。这就是星际互动AI数字人打造的“智能问答→精准解读→远程办结”全链路服务。

一、智能问答：7×24小时精准响应

    1、技术构架

    多模态多语言交互：支持语音、触屏、文字交互；多语言支持，覆盖方言、外语。

    动态知识图谱：实时对接政策数据库，秒级响应。

    意图识别引擎：接入大模型，多轮对话精准识别用户意图，准确率高。

    2、场景化服务

    3、效能突破点

    7×24小时响应，可进行非工作日与夜间咨询。

    问题解决率提升，群众满意度提升。

    减少窗口人工服务，降低服务成本。

二、政策解读：从"人找政策"到"政策找人"

    1、技术构架

    结构化解析：NLP+规则引擎提取政策要素，形成机器可读格式。

    个性化匹配：基于用户画像进行精准推送。

    可视化呈现：自动生成政策图解，理解效率提升。

    2、创新应用模式

    减税降费政策推送：自动匹配企业画像，测算可享受政策红利。

    人才政策雷达：根据学历/年龄等要素推送适配政策方案。

    政策时间轴：重大项目申报关键节点智能提醒，政策到期前15天推送续办指引。

    3、应用成效

    社保政策窗口咨询量下降，申报量反升。

    中小企业政策知晓率提升。

    政策申报材料退回率下降。

三、远程帮办：闭环服务的"临门一脚"

    1、技术能力支撑

    全渠道对接：数字人PC端、移动端（小程序）、自助终端均可接入视频帮办平台。

    视频协同指引：高清音视频通话+屏幕共享+电子白板批注，实现“面对面”式指导。

    材料智能核验：AI智能预审自动识别材料问题。

    跨部门协同：实现多部门视频联审功能、电子材料实时共享传输、审核意见在线批注汇总。

    身份核验：实现实名认证+人证比对+视频核验+数字签名+全程录像，确保法律效力，防篡改。

    2、场景化解决方案

    企业设立与变更：远程视频指导填报，多部门（市监、税务）在线联审，一次完成备案。

    跨境公证：境外身份核验，多语言翻译辅助，引导完成涉外文书公证。

    特殊群体服务：老年人和残障人士由亲属或社区工作人员视频连线窗口人员辅助办理.。

    3、应用成效

    通过视频帮办实现“一次提交、一次办成”，企业办事体验升级。

    分流线下窗口压力，优化人力资源配置，复杂事项办理周期缩短，政府服务效率提升。

    跨境业务、异地办理等场景支持，吸引外资和外地企业落户，优化营商环境。

综上所述

    星际互动AI数字人构建的“咨询-解读-办结”全链路服务，正在重塑政务服务新范式。通过智能问答实现秒级响应、精准解读完成政策匹配、远程视频帮办打通“最后一公里”，让24小时不打烊，有温度、个性化的智能服务成为现实，不仅让政务服务提质增效，更让服务理念从“管理本位”转向“用户本位”。

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