近年来，中央政法委持续推进综治中心规范化建设，随着社会治理数字化转型加速，传统矛盾调处模式面临响应慢、协同难、服务不精准等痛点。

    星际互动积极响应政策要求，以科技赋能提升基层治理效能，打造“全流程闭环、AI赋能型”综治中心解决方案，助力实现“矛盾不上交、服务零距离”的治理目标。

一、方案概述

    本方案深度融合人工智能、大数据等前沿技术与基层治理业务流程，打造集多功能于一体的综合性服务平台。旨在打破部门数据壁垒，优化矛盾纠纷调处流程，为公众提供一站式、高效便捷、透明公正的矛盾调处服务，全面提升综治中心基层治理现代化水平。

二、架构亮点

    星际互动综治中心智能化建设方案以“科技赋能、数据驱动、智能服务”为核心，构建智能体系架构：

    ■智能中枢：

    综治AI大脑（数据融合+智能决策）

    ■功能平台：

    智能业务平台（预约、导办、受理、回访全流程数字化）

    矛盾调处平台（AI调解、智能分拨、协同调处）

    数据分析平台（风险预警、效能评估、决策支持）

    ■智能系统应用：

    AI调解数字人、智能排队叫号、AI智能填单、智能双录、情形感知、智能文件柜、智能回访等。

三、破解基层治理难题

    1、破解群众办事难

    传统模式下，群众办理事项需要多次往返、排队等候、重复提交材料。本方案通过智能排队叫号、AI智能填单和智能导办服务，将办事时间，实现“最多跑一次”的服务目标。

    2、提升调解效率

    引入AI调解数字人，基于自然语言处理和情感识别技术，可7×24小时提供智能咨询、调解引导、法律答疑和个性化服务，提升调解效率。

    3、打通部门协同堵点

    综治中心统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等有关功能，服务多且分散，会出现跨部门协作不畅难题。方案建立统一的数据共享平台和智能分拨系统，实现矛盾纠纷"一键转办、全程跟踪"，打破信息孤岛，提高跨部门办事效率。

    4、改善风险预警滞后状况

    传统治理模式难以及时发现潜在风险，方案部署情形感知系统，对全场景区域进行情形感知导办。

    5、优化办事材料收转

    智能文件柜系统实现文件存取和智能管理，关联审批系统打通业务数据，实现存件、取件、消息推送全过程智能处理，存取记录全程可追溯。

    6、改变决策依据不足现状

    传统决策多依赖经验判断。方案通过数据分析平台，实时生成可视化数据分析，为管理者提供直观的决策支持。

    7、改变事后追溯难困境

    智能双录系统，调解过程自动录音录像，强化监管能力，降低违规操作风险，数据加密存证，为事后追溯和服务改善提供数据支持。

综上所述：

    星际互动综治中心智能化建设方案通过AI+大数据技术，实现线上线下融合服务，为综治中心提供一个集业务办理与回访、矛盾调处、数据分析全流程闭环的智能化建设方案，推动基层治理从被动响应走向主动服务。

    星际互动将持续优化技术方案，为综治中心智能化建设提供针对性、定制化的创新实践！如需详细方案，请联系我们www.singiv.com