一、项目概况
- 落地时间：2026 年 3 月正式上线运行
- 项目名称：江西省莲花县政务服务中心
- 承建厂商：武汉星际互动
- 核心定位：县域智慧政务一体化升级，实现从 “能办” 到 “好办、快办、智办” 的跨越。
二、核心痛点与建设需求
- 服务分散低效：原有分中心分散、办事多头跑，服务事项集中度低，企业群众办事往返成本高。
- 办事体验不佳：传统叫号等候扎堆、填表难易出错、窗口来回跑，材料重复提交，一次办成率低。
- 管理手段粗放：大厅运行数据不透明、窗口效能难量化、设备运维被动，缺乏精细化、智能化管理抓手。
- 服务时间受限：仅工作日 8 小时服务，群众下班后、节假日办事需求无法满足。
- 数字化转型迫切：需以技术赋能打破传统壁垒，深化 “放管服” 改革，打造县域智慧政务标杆。
三、整体解决路径
以智慧政务中枢管理平台为核心，整合 “前端服务 + 中台管理 + 后端运维” 全链路，部署八大核心系统，实现政务服务集约化、流程标准化、管理精细化、服务全天候。
1、中枢整合：搭建智慧政务中枢管理平台，整合 5 大服务区、53 个窗口，集中进驻 1763 项服务，实现 “进一扇门，办所有事”。
2、AI 导服提效：部署智能叫号、电子范例、自助查询引导设备，打造 “政务 + AI” 智慧体验区，解决排队、填表、找窗口痛点。
3.一窗通办再造：推行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 模式，窗口配置双屏交互设备，实现办理流程透明可视。
4、智慧大脑管控：上线数据可视化大屏、微信预约、大厅综合管理、设备运维、移动导办 PAD 五大系统，构建数据驱动的精细化运营体系。
5、24 小时自助延伸：建设自助服务区，配备自助服务终端与智能云柜，实现 7×24 小时 “不打烊” 服务，填补八小时外服务空白。
四、核心系统价值亮点
1. 智慧政务中枢管理平台
- 整合全域政务服务资源，1763 项服务集中进驻，高频事项 “应进尽进、关联通办”。
- 打破部门数据壁垒，实现跨部门、跨事项业务协同，彻底扭转 “办事多头跑” 局面。
2. 智能叫号系统
- AI 算法动态调度窗口，实时分析窗口负荷，群众取号后可自由活动，避免扎堆等候。
- 短信精准提醒叫号，减少无效等待，大厅拥堵率显著降低。
3. 电子范例系统
- 覆盖 30 项高频业务标准化填单模板，一键参考 “办事样板”，填报错误率大幅下降。
- 材料一次通过率提升至 90%，平均填单时长缩短 60%，有效提升一次办成率。
4. 一窗通办 + 双屏交互系统
- 综合窗口集成受理、审批、出件全流程，群众 “一个窗口提交材料，坐等结果”。
- 双屏实时同步办理流程，集成呼叫、服务评价、抢单任务功能，全程透明可监督。
5. 智慧管理大脑（五大系统）
- 数据可视化大屏：实时汇聚办件量、热门事项、窗口效能等数据，一屏统览运行态势，支撑管理决策。
- 微信预约系统：分时段精准预约，智能分流引导人流，缓解大厅压力，提升办事舒适度。
- 大厅综合管理系统：集成人员、绩效、监察等功能，动态调配服务资源，智能管控现场秩序。
- 设备运维管理系统：全生命周期监控自助终端、叫号机等设备，故障预警 + 远程维护，保障服务不间断。
- 移动导办 PAD：集成情形感知导办系统，动态查询、预约签到、取号处理，主动精准服务延伸至大厅每个角落。
6. 24 小时自助服务系统 + 智能云柜
- 自助终端集成受理、查询预约、证照打印、人脸识别等功能，高频业务全天候 “随时办、自主办”。
- 智能云柜提供材料流转与存取服务，扫码取件、安全便捷，实现政务服务 “不打烊”。
五、项目落地实际成效
- 服务效率质变：一窗通办大幅减少窗口往返频次，智能填单有效压缩填表耗时，AI 智能叫号改善现场扎堆等候问题，整体办事效率实现大幅提升。。
- 办事体验优化：依托 AI 智能导服、流程透明办理、自助便捷取件，实现业务全流程便民化服务，让企业和群众少跑腿、易办事，服务满意度持续提升。
- 管理效能升级：以数据驱动实现政务精细化管控，显著提升窗口资源利用率，大幅压缩设备故障响应处置时长，达成一屏集中管控、一网智能治理的管理新模式。
- 服务边界延伸：24 小时自助终端覆盖高频政务事项，突破传统办公时间限制，全天候满足群众就近办、随时办的办事需求。
- 标杆示范效应：成功打造县域智慧政务升级示范样板，形成可借鉴、可落地的政务服务建设模式，为同类型县域政务数字化升级提供参考范本，赋能区域高质量发展。
关于星际互动
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