一、项目基础信息
二、核心需求
南昌市新建区不动产登记中心以优化不动产登记服务为目标，推动不动产交易、缴税和登记服务的整合。在系统部署前，存在以下几个突出问题：
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多窗口来回跑：办理不动产交易需要在多部门、多窗口之间反复跑动，耗时费力
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材料重复提交：不同环节需要反复提交相同材料，群众负担重
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政务窗口排队杂乱：缺乏有效的排队叫号系统，现场秩序混乱
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办事效率低下：不动产交易、缴税、登记分属不同部门，并联办理能力弱
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自助服务能力不足：缺乏自助查询、自助申报等便民服务渠道
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信息共享不畅：部门间数据未打通，群众需自行传递材料
其核心诉求可以概括为：通过政务窗口智能导视系统，实现智能排队叫号、自助服务终端、一窗受理并联办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
三、解决方案
1. 智能排队叫号系统：LED液晶显示屏实时刷新
为了避免政务窗口排队杂乱的现象，星际互动在中心办事窗口打造安装了智能排队叫号设备。排队显示的内容以LED液晶显示屏来实现，集中显示：
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窗口当前工作人员基本信息
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窗口类型职能
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当前办理人员的号码和等待状态
系统实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。群众无需站立拥挤，叫号信息一目了然，现场秩序显著改善。
2. 多功能自助服务一体机：就近办理，集成多种功能
在大厅中心其他重要位置部署了多台自助取号查询机。办事群众可就近选择柜式的多功能自助服务一体机设备，该设备集成以下技术：
通过这套设备，群众便可提供包括查询、办事等各类服务功能，无需到窗口排队即可完成部分业务的预处理。
3. “一窗受理”服务模式：一个窗口办完所有手续
中心新增两个综合业务窗口，即“一窗受理”窗口，综合受理不动产交易、缴税和登记服务。通过整合窗口职责、优化办事流程、压缩办理时间等一系列措施，实现了“一个窗口、一次收件、并联办理”的服务模式。
四、实际效果
自星际互动政务窗口智能导视系统在南昌市新建区不动产登记中心正式启用以来，几个方面的改善较为明显：
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智能排队叫号系统启用后窗口秩序井然：LED液晶显示屏实时刷新叫号信息，群众无需站立拥挤，政务窗口排队杂乱的现象得到根本解决
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多功能自助服务一体机实现就近办理：集成身份证识别、资料扫描、表单生成等功能，群众可自助完成查询、办事等各类服务
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“一窗受理”模式让办事效率明显提升：通过整合窗口职责、优化办事流程、压缩办理时间，办事效率明显提升，群众满意度不断提高
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群众不再重复排队、重复提交材料：一个窗口就可以办完所有房屋买卖过户的手续，企业和群众不再需要在多部门、多窗口之间来回跑动
五、案例启示
南昌市新建区不动产登记中心的实践表明，政务窗口智能导视系统的建设是不动产登记领域实现“一窗受理、并联办理”的关键路径：
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模式上，从“多部门、多窗口来回跑”到“一个窗口办完所有房屋买卖过户手续”，服务模式根本性转变
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技术上，智能排队叫号、多功能自助服务一体机、一窗受理系统形成完整服务闭环
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体验上，群众不再重复排队、不再重复提交材料，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”
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效率上，通过整合窗口职责、优化办事流程、压缩办理时间，办事效率明显提升
对于正在计划优化不动产登记服务、推进“一窗受理”改革的地方来说，这个案例提供了一个可参考的路径：以统一的政务窗口智能导视系统为核心，将智能排队叫号、多功能自助服务一体机、一窗受理系统等模块深度整合，切实实现“一个窗口、一次收件、并联办理”，打造便民高效的不动产登记服务体系。
星际互动作为专注公共服务大厅AI解决方案的服务商，其政务窗口智能导视系统、智能排队叫号设备、多功能自助服务一体机、一窗受理系统平台等产品已在多地政务中心及不动产登记中心落地应用。
关于武汉星际互动
武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于公共服务大厅AI智能体解决方案服务。目前已为全国百余家政务中心提供专业咨询、需求分析、系统设计、生产配套以及安装调试维护等定制化整体服务。“人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅AI智能体解决方案、公共服务大厅智能化建设方案、“问、办、填、审”场景解决方案、AI大模型数字人解决方案，请访问星际互动官网www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。