一、项目基础信息
- 落地时间：2025 年 11 月
- 项目名称：西藏改则县政务服务中心智慧政务建设项目
- 建设地点：西藏自治区阿里地区改则县（平均海拔 4500 米以上）
- 建设内容：部署星际互动一体化智慧政务系统，包含智能引导、排队叫号、窗口评价、自助服务一体机四大核心模块，配套硬件设备与平台软件整体落地实施。
- 建设目标：推进高原地区政务服务标准化、规范化、便利化，提升政务大厅运行效率，优化群众办事体验，实现政务服务便捷、高效、透明，切实保障高原群众办事福祉。
二、核心需求
- 解决高原地区政务大厅指引不清晰、排队无序、办事效率偏低问题。
- 实现办事路径精准导航、业务快速查询、信息公开透明，降低群众办事难度。
- 规范窗口服务流程，建立可量化、可监督、可评价的阳光政务机制。
- 分流窗口业务压力，提供7×24 小时不打烊自助服务能力。
- 适配高海拔环境，打造稳定、易用、高效的高原智慧政务系统。
三、解决方案
星际互动结合改则县海拔高、服务半径大、群众办事需求特殊的特点，提供一体化智慧政务定制解决方案：
- 智能引导与信息公开系统
- 大厅入口部署智能综合引导触摸屏
- 支持大厅导览、业务查询、信息发布、智能路径规划
- 实现 “精准办、轻松找”，减少咨询与迷路耗时
- 智能排队叫号系统
- 部署取号机 + 叫号显示屏 + 语音播报
- 后台自动派单、均衡窗口负荷
- 支持普通取号、预约取号、绿色通道优先取号
- 营造秩序化、人性化等候环境
3、窗口服务与评价系统
- 每窗口配置服务评价显示器
- 业务办结即时评价，数据实时上传
- 为考核、评优、服务改进提供数据支撑
4、自助服务一体机
- 支持身份证识别、证件扫描打印、业务查询
- 实现高频事项自助办理
- 分流窗口压力，提供 24 小时不间断服务
四、实际效果
- 办事体验显著提升：群众办事 “找得到、排得顺、办得快”，省心便捷度大幅提高。
- 大厅秩序全面优化：叫号有序、环境安静，告别拥挤混乱。
- 服务监督更加透明：评价数据实时可溯，窗口服务更规范、更阳光。
- 服务效能持续增强：自助终端分流明显，窗口压力降低，整体效率提升。
- 高原政务数字化升级：在高海拔地区实现 “能办→好办→智办” 转变，切实提升群众获得感与满意度。
五、关于星际互动
武汉星际互动 2012 年成立，专注数字政务领域研发与创新，融合人工智能、大数据、区块链等技术，为全国政务服务中心提供软硬件一体化、定制化智慧政务解决方案。
核心产品覆盖：政务数字人智能体、政务智能体建设方案、政务智能体解决方案 、大模型政务应用、政务服务数智化转型，欢迎访问星际互动www.singiv.com或关注“星际互动”微信公众号。