一、项目概况

• 落地时间：2025 年 12 月
• 合作单位：海南三亚市崖州区政务服务中心
• 建设内容：智慧政务中枢管理平台、智能排队叫号系统、双面屏窗口信息交互终端、服务评价系统，并与一体化政务服务平台实现数据互通。

二、核心需求

1. 优化大厅排队秩序，规范办事流程，提升整体办事效率；
2. 实现窗口办理过程公开透明，强化服务监督与评价机制；
3. 打通政务平台数据接口，实现事项、办件、评价数据统一同步与效能分析；
4. 提升政务服务智能化、规范化水平，优化群众办事体验。

三、解决方案

1. 智能排队叫号系统覆盖自助取号、身份验证、桌面终端叫号、顺呼 / 重呼 / 转移等全流程；综合大屏与窗口屏同步展示，搭载 TTS 语音播报，排队秩序规范、信息透明。
2. 数据互联互通对接一体化政务服务平台，实时同步事项、办件、取号、评价数据，为服务监管与效能分析提供数据支撑。
3. 智能终端升级

• 智能取号机：支持身份证快速取号，操作简便；
• 双面屏交互终端：双屏同步公示业务信息，集成高拍仪、读卡器、评价器，办事全程可视可评，提升便捷性与透明度。

四、项目成效

1. 大厅排队有序、办理高效，群众等候体验显著改善；
2. 窗口服务公开透明、评价及时，服务监管更加有力；
3. 数据统一互通，大厅运行管理更精细、决策更科学；
4. 政务服务智能化、规范化水平全面提升，助力自贸港营商环境优化。

关于我们

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