一、项目基本信息
- 落地时间：2025 年 12 月
- 项目单位：新疆乌鲁木齐市天山区政务服务中心
- 建设内容：AI 政务服务数字人一体机、AI 语音虚拟交互系统、星智数字人交互平台，实现智能问答、取号签到、导航指引、在线填单、进度查询、办事指南、意见建议等一体化智能服务
- 建设目标：以 AI 数字人赋能政务服务升级，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造 24 小时不间断智能政务服务新模式，切实提升群众办事体验与服务效能
二、核心需求
- 政务服务中心新址启用，需提升智能化服务能力，完善自助服务体系；
- 缓解窗口咨询压力，减少群众排队等候，优化办事流程；
- 提供 7×24 小时不间断智能咨询与业务引导，填补非工作时段服务空白；
- 实现自然流畅的多模态交互，为群众提供精准办事指引；
- 保障群众个人信息安全，采用本地化处理，确保数据隐私合规；
- 部署高度集成、稳定可靠的智能终端设备，适配大厅长时间高频率使用场景。
三、解决方案
1. AI 政务服务数字人一体机部署
- 在自助服务区域部署 AI 数字人一体机，集成高清显示屏、语音交互、识别、输出等功能，一体化设计节省空间、便于运维；
- 采用工业级硬件标准，满足政务大厅长时间、高频率稳定运行需求；
- 敏感信息本地化处理，不依赖云端传输，保障群众信息安全与隐私。
2. AI 数字人核心智能服务
- 智能问答：集成自然语言处理、语音合成与大模型能力，精准解析口语化咨询，提供业务指引、政策解读、办事指南等专业答复；
- 多模态交互：支持语音、文字、图像等多种交互形式，操作便捷，交互自然生动；
- 全场景功能覆盖：集成取号签到、导航指引、在线填单、进度查询、办事指南、意见建议等高频服务，一站式满足群众办事需求；
- 开放扩展与持续进化：支持模块化配置与功能扩展，可不断优化知识库，持续提升服务能力。
3. 场景化应用落地
- 群众可通过数字人快速办理户口迁移、社保、居住证、人才落户、新生儿登记等高频事项咨询与引导；
- 支持预约签到、扫码填单、导航至对应窗口，实现从咨询到办理的全流程智能引导；
- 提供 24 小时不间断服务，有效延伸服务时长，提升政务服务可及性。
= 星际互动AI数字人 =
四、实际效果
- 服务能力显著增强：AI 数字人上岗后，有效补充人工服务力量，提升大厅整体服务承载能力，政务服务标准化、规范化、便利化水平进一步提高；
- 办事体验持续优化：多模态自然交互、精准业务指引、全流程一站式服务，让群众办事更便捷、更高效，获得感与满意度稳步提升；
- 窗口压力有效缓解：智能咨询与引导分流大量基础咨询业务，减轻窗口工作人员压力，使其专注核心审批服务；
- 服务模式创新升级：实现 7×24 小时不间断智能服务，打破时间限制，构建全天候政务服务新模式；
- 方案成熟稳定可靠：AI 数字人解决方案集成度高、环境适应性强、信息安全可控，已在多地政务中心成功应用，具备良好的复制推广价值。
关于星际互动
武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于公共服务大厅AI智能体解决方案服务。目前已为全国百余家政务中心提供专业咨询、需求分析、系统设计、生产配套以及安装调试维护等定制化整体服务。“人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅AI解决方案、公共服务大厅智能化建设方案、“问、办、填、审”场景解决方案、AI大模型数字人解决方案，请访问星际互动官网www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。