一、项目基本信息
    - 落地时间：2026年1月
    - 项目名称：枣阳市政务服务中心
    - 建设内容：智慧政务中枢管理平台、AI 智能服务机器人、智能排队叫号系统、窗口双屏交互终端，打通综窗、公积金、医保、人社等多部门业务接口，实现数据互联互通、业务协同联办。
    - 建设目标：深化“一窗受理、集成服务”改革，打造AI赋能、高效便捷、阳光透明、跨部门协同的智慧政务大厅，切实提升办事效率与企业群众满意度。

二、核心需求

1. 推进政务服务数字化转型，优化办事流程，破解传统服务痛点，全面提升企业群众办事体验；
2. 解决传统窗口分散、群众多窗跑动、填表繁琐、排队耗时久等实际问题，落实“一窗受理”改革要求；
3. 打通综窗、公积金、医保、人社等多部门业务接口，实现跨部门数据共享、业务协同联办，打破数据壁垒；
4. 实现线上线下一体化服务，打通官方政务平台预约通道，提升服务便捷度；
5. 提升大厅智能化引导、人流调度、窗口管理能力，实现精细化运营；
6. 建设阳光透明、可评价、可监管的政务服务体系，强化服务监管效能；
7. 采用成熟可复制的标准化平台，便于在同类地区快速推广落地，验证方案可行性。

三、解决方案

1. 搭建智慧政务中枢管理平台

    整合全厅窗口业务，重点打通综窗、公积金、医保、人社等多部门业务接口，实现跨部门数据互联互通、业务协同联办；集成预约、引导、查询、评价等一体化管理功能，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，打破部门壁垒，简化办事环节。

2. AI 智能服务机器人

• 搭载自然语言处理系统，实现智能语音交互，精准解答办事咨询、政策解读等各类问题，提供专业服务；

• 与政务平台深度对接，支持业务预约、在线取号、现场签到等一站式操作，简化办事流程；

• 基于精准定位技术，提供室内智能导航服务，引导群众快速找到目标窗口，并实时讲解办事流程，提升办事顺畅度；

• 实时记录服务数据，通过数据分析不断优化问答知识库和服务流程，助力政务服务质量持续提升。

3. 智能排队叫号系统

• 打通“鄂汇办”线上预约接口，群众可提前在线上预约办理事项，到厅后快速签到办理，减少无效等候；

• 支持AI机器人“一键签到”，系统基于实时排队数据智能分配队列，融合多终端叫号提醒，避免排队混乱；

• 通过预约数据和实时人流分析，动态调整窗口资源与服务人力，平衡大厅办事负荷，提升整体服务效率与大厅运行秩序。

4. 窗口双屏交互终端

• 双屏信息同步，面向群众的屏幕实时显示工作人员、办理事项、当前步骤等信息，全程透明可视，保障群众知情权；

• 集成高拍仪、读卡器、服务评价器等硬件模块，无需在多台设备间切换，实现一屏办结，提升窗口办理效率；

• 业务数据实时上传至智慧政务中枢管理平台，为服务监管、效能分析提供可靠数据支撑，强化精细化管理。

四、实际效果

1. 服务模式全面升级：成功落地“一窗受理、集成服务”改革，依托综窗、公积金、医保、人社等多部门接口打通，实现跨部门业务协同联办，彻底改变群众“多窗跑、重复跑”的现状，真正实现“只进一扇门、只到一个窗、办成所有事”。

2. 办事效率大幅提升：线上预约+智能排队+资源动态调度+跨部门数据复用，有效缩短群众等候时间和材料提交时间，窗口办理效率显著提高，大厅运行秩序井然有序。

3. 办事体验持续优化：AI智能服务机器人提供7×24小时全天候引导服务，智能导航、精准咨询、一站式预约取号，让群众办事更省心、更便捷，群众满意度得到明显提升。

4. 政务服务阳光透明：窗口双屏交互实现办理流程全程可视，业务办结后可实时进行满意度评价，实现“流程可看、过程可监、服务可评”，构建阳光政务体系。

5. 方案成熟可复制：本次项目采用的星际互动智慧政务解决方案，是标准化、可扩展的技术平台，已在多个地区政务服务中心成功落地应用，充分验证了技术方案的成熟度与实施可靠性，具备极强的行业推广与复用价值。

关于星际互动

    武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于公共服务大厅AI智能体解决方案服务。目前已为全国百余家政务中心提供专业咨询、需求分析、系统设计、生产配套以及安装调试维护等定制化整体服务。“人工智能+政务服务”数智化政务大厅建设方案、政务大厅AI智能体解决方案、公共服务大厅智能化建设方案、“问、办、填、审”场景解决方案、AI大模型数字人解决方案，请访问星际互动官网www.singiv.com或关注微信公众号“星际互动”。