一、项目基本信息

• 落地时间：2025 年 6 月
• 项目单位：石景山区政务服务中心
• 建设内容：电子表扬监督系统、智能填单系统、触摸查询系统、会议室预约系统、智能存储文件柜
• 建设目标：以数字化、智能化手段提升政务服务效率与服务质效，优化群众办事体验，推动政务服务数字化转型

二、核心需求

1. 拓宽群众监督与意见反馈渠道，建立高效闭环处理机制，提升政务服务透明度与群众参与度；
2. 简化群众办事填表流程，减少重复录入、缩短等候时间，提升窗口办理效率；
3. 为群众提供便捷的大厅导航、办事指南、办件进度、政策信息一站式查询服务；
4. 实现会议室资源线上化、智能化管理，提升内部会议组织与协同效率；
5. 实现办件文件安全、便捷、自助化存取，优化群众取件体验，减轻人工流转压力。

三、解决方案

1. 电子表扬监督系统

搭建集大厅介绍、政务信息公开、优秀员工展示、电子留言于一体的监督评价平台，支持表扬、批评、建议、投诉多渠道反馈，与在线咨询系统对接，建立 “群众反馈 — 建立台账 — 调查核实 — 整改提升 — 结果反馈” 闭环管理机制，强化服务理念，提升服务质效。

2. 智能填单系统

支持在线填单、PC 端 / 移动端 / 自助机多端接入，与政务小程序、统一事项平台数据互通，实现历史表单数据复用；提供多维查询、情形智能匹配、表单合并拆分、虚拟打印预览导出等功能，简化填报流程、减少重复录入、提升一次办成率。

3. 触摸查询系统

设置中心简介、楼层分布、办事指南、办件查询、公示公告、政策法规、效能分析七大模块，以 2D+3D 形式展示楼层与窗口布局，支持按部门 / 事项查询、办件进度多方式核验、政策信息一键查阅，操作便捷、响应迅速。

4. 会议室预约系统

面向大厅内部会议管理，提供会议室线上预约、资源管理功能，支持预约成功短信通知、外部参会人员二维码扫码参会，规范会议管理流程，提升会务组织效率。

5. 智能存储文件柜

面向办件资料自助存取，支持群众小程序二维码自助取件、对公业务管理员存件，系统自动发送取件码短信通知，保障文件流转安全、取件便捷。

四、实际效果

1. 服务监督更有力：意见反馈渠道全面拓宽，闭环机制确保事事有回应、件件有落实，政务服务透明度与群众参与度显著增强；
2. 办事流程更高效：智能填单、数据复用、智能引导等功能落地，大幅简化办事环节，群众办事更便捷，窗口运行效率稳步提升；
3. 办事体验更优质：从智能查询、在线填报到自助取件，全流程智能化服务落地，切实实现 “数据多跑路、群众少跑腿”；
4. 内部管理更精细：会议室预约、文件智能存储有效提升行政运转效率，政务中心内部管理更加规范、高效；
5. 转型成效更突出：多系统协同运行，推动政务服务标准化、便利化、智能化水平全面提升，为区域智慧政务建设树立示范。

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