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“一窗受理、集成服务”政务服务新模式 创新推动“互联网+政务服务”

  2023/11/20   439

       现代化的数字智慧政务中心以“极简、极速、极效”为思路,全面实行“一窗受理”综合受理服务模式,将线下分散化的“小专窗”升级为集成化的“大综窗”,打造三优型“大一窗”综合办事服务平台,由部门设置的“单个窗口”向事项集成服务的“综合窗口”迈进,实现“一网通办、一次不跑”、“进一扇门、到一扇窗、办所有事”的政务服务新模式。

        随着“一网通办”平台全程网办事项的逐渐成熟,网上办理越来越便捷,办事企业、群众对网上办理过程中帮办服务的需求也在增加。创新“零差别受理一窗综办、零见面审批一网通办、零距离办成一事帮办、零差评口碑一次办好”的“零一”政务服务模式。依靠智慧政务大厅系统平台可对窗口办件量、办事人群年龄段、人均办理次数、大厅等待人数、高峰时段人数、等待时间、办理时间、服务满意率、网上预约率等数据进行分析,将工作数据化、可视化,为群众提供针对性精准服务。以智慧政务云为基础,以人工智能无人受理终端为核心,为办事群众提供智能导办、视频咨询、人证核验、材料智审、自助交件等全场景服务,实现政务服务“不打烊”。

       星际互动一窗受理综合管理系统,以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标,以需求为导向、集成服务、创新管理为原则,整合重组政务服务大厅资源,建设前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式,推行政务服务大厅“一窗受理”服务,变一事跑多窗为一窗办多事,打造政务服务升级版,进一步提高政务服务能力和水平。

       平台可集成各窗口部门相关数据,建立“一窗统揽、人机结合”的审批模式,实现了无感秒批、辅助审批,不断提高企业群众办事体验感和便利度,有效解决了“业务多、耗时久、跑多次”等难点痛点问题。

       将同类审批服务事项由原来分散的部门窗口受理,集中为综合窗口统一受理,并通过内部流转,让数据、部门多跑,让群众、企业少跑,实现审批服务由“一站式”向“一窗式”转变,单一部门独立收件向跨部门综合收件转变,促进政务服务“一窗收”。

       星际互动自助终端(SINGI-CJ02)是一款替代传统工作人员办公电脑,集双屏交互、身份证读取、社保卡读取、文件拍摄、二维码扫描、人脸识别、小票打印等于一体的超级柜台自助服务终端。支持一机双屏透明化业务受理,申办资料电子化转换与上传、办件自助查询、业务评价服务等多场景需求,广泛应用于各级行政服务大厅的导办、一口窗或综合业务窗口、各部门的专门业务窗口、社区服务站等,解决目前服务窗口办事信息不对称、窗口柜台各种智能设备杂乱的问题,达到更高的服务水准。

      01星际互动综窗超级柜台采用双屏交互技术,融合互联网+、大数据、区块链等先进技术,实现了让窗口工作人员与办事群众“面对面”直接办理事项,通过实时共享的互动双屏,办事群众通过人脸识别、扫码登记,无需多次填表,而且对工作人员的填写内容、办事进度一目了然。

      02解决了传统服务窗口办事信息不对称的问题,大大提高办事体验,也拉近了与群众的距离,打造一个全新的为群众提供智能化、互动式和高效率的“智能综合窗口”,进一步健全窗口服务能力。

      03打破传统办事窗口必须配备服务人员的概念,一台终端就是一个可以触达所有服务的无人窗口,推动实现线下办事“零等待”、“零距离”、“秒办结”,有力推动了政务服务“无人化、智慧化”转型,让办事对象获得“零人工”、“极智能”的政务服务新体验。

关于星际互动

       武汉星际互动2012年创办至今,在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求,致力于政务信息化研发,将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合,提供软件服务和整体解决方案,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案,星际互动政务大厅综合管理平台方案,政务一窗受理平台,政务中心三级联动解决方案,政务大厅智慧大厅信息化解决方案,政务办事大厅智能管理系统平台建设方案,星际互动 www.singiv.com