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案例|马鞍山慈湖高新区政务服务中心着力打造“智慧政务”便民服务平台

  2024/6/28   146

建设内容

    马鞍山慈湖高新区政务服务中心的建设以“一件事”为切入点,打破传统部门界限,整合服务资源,创新推出“一件事”主题式服务模式,同时,聚焦企业群众办事的痛点、难点和堵点,推出“窗口前移、审核前置、服务前倾”等工作模式,在更多领域、更大范围内实现“高效办成一件事”,进一步提升企业群众办事的体验感和获得感。

此次部署的星际互动智慧政务便民服务平台实现以下几大功能:

一、智慧政务服务

    智慧政务便民服务平台包含线上办事预约、现场排队取号、大厅综合受理、智慧审批、分析决策系统等

二、政务微信/小程序预约管理系统

    通过部署政务微信服务平台,与微信公众平台之间实现实时交互的数据接口通道,为公众提供包括事项查询、大厅导航、政策公告、办事预约、办件评价、排队叫号提醒等功能。主要包含如下功能:

    1、便民办事:政务微信/小程序预约管理系统以图文及视频等媒体方式的形式,显示办事相关信息,包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等,帮助办事人员快速事务处理,资料查询。

    2、办事地图:可以通过触摸目的地位置,获取从所处位置到达目的地的最优路线;也可通过检索目的地名称,获取从所处位置到达目的地的最优路线。每次路线导航结束后软件能够生成二维码,通过手机扫描二维码获取导航路线图

    3、预约取号:支持自助取号排队模式;选呼模式;扫码呼叫模式;支持预约人员在预约时段内优先办理业务,也支持当日取号与预约人员混合排队模式,即两种取号方式按比例排序。

    4、数据挖掘决策分析系统:通过中心大屏,基于数据分析工具实现政务服务主题建模,并将数据分析结果通过可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色,让其了解中心的日常管理、运行状态;主要包括:办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等等。

 

 

三、智慧大厅服务

    1、‘好差评’系统

    建设‘好差评’系统,服务绩效由企业和群众来评判”的重要指示。通过“好差评”制度倒逼“放管服”改革,优化政务服务,提升营商环境质量。主要功能包括:满意度评价、评价统计、评价审核监督反馈、数据上报。

    2、视频监控系统(现场行为智能分析系统

    通过大厅AI智能摄像头,结合人工智能与视频大数据,对政务大厅办理业务的人员进行人体运动识别与定位算法,构建了一整套可有效提取人体动作时空特征的深度学习模型。实现对大厅内的工作人员、办事人进行全方位的人员动态追踪。对工作人员在工作时间的行为举止、服务态度、工作状态等进行监管。通过智能分析摄像头,可对窗口进行行为分析,识别规定动作(离岗、聚众聊天、玩手机等),达到预设时间,会给当事人发送提醒信息,如无改变到达预设时间会给上级管理者发送信息。系统可根据需要可预设、增减动作算法,捕捉规定动作信息。智能监察信息会在平台生成被考核人的绩效考核信息。

 

 

    3、设备运维监控管理模块

    设备运维监控管理系统软件可实现基于大厅智能化设备的统一管理,管理人员可在平台上对智能化设备根据需求进行集中管理和控制,展示所有智能化设备的运行状态统计,可查看智能化设备的详细情况,包括但不限于主机状态、外设状态、耗材状态等

    星际互动智慧政务便民服务平台,从政务中心需求出发,以有用、管用为原则,运用互联网、大数据、智能化手段,构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系。提高了政府部门之间的协同效率,实现了信息的共享和互通,为城市的可持续发展提供了有力支持。详细请咨询星际互动 www.singiv.com