今年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中提出，“推动线上与线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”等总体要求。随着生成式AI技术的发展，AI技术数字人等产品开始拥有“类人”的智慧，也为政务服务注入了新的势能。

      群众足不出户通过手机或电脑登录政务大厅，到达指定业务窗口即可在线办理业务，遇到不懂的地方，线上工作人员可同屏同步“手把手”帮办。星际互动数字人客服是基于AI的多模态人机交互系统，引入主体人识别、音源分离等多模态算法。以超写实数字人形象及STA口型驱动本地渲染输出高质量的各类拟人化动作，支持自主交互问答，主动引导、政策讲价等各类客服咨询服务，自带ASR自动语音识别、TTS转换技术搭配NPL知识算力平台，快速、高效地完成各类咨询服务，有效替代人工客服应对各种复杂场景交互对话。

     智慧政务数字人数字产品能够通过自然语言处理技术，模拟真实人类的交互方式，为公众提供个性化的服务。这种服务模式类似于现实中的面对面交流，数字人一体机可以作为接待员，为前来办事的群众提供政策咨询、事项办理指导、流程查询等服务，确保用户能够快速获得所需的信息和帮助，有效提升了办事效率。

     相比于传统人工服务模式，AI数字人不再需要反复培训、可取代繁琐、重复性的工作，有效减少人工培训成本，并且不受情绪影响可减少投诉，提升政府形象。

      智能服务机器人应用管理平台可建立中心业务知识图谱，可含盖税务、不动产、人社、司法、水务、体育、统计业务等等。并将云端资料库置入到机器人内部，为办事群众解答各种中心业务常见问题。

      武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案。更多资讯，敬请关注：https://www.singiv.com/