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服务评价

  2022-10-09   2700

评价流程
所有评价数据会收集到后台生成评价分析报表
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核心功能
工作人员信息展示
窗口工作人员通过客户端或硬件呼叫器登录后能显示在窗口评价交互终端上;如:照片、工号、姓名、职务、所属部门、办件量、满意度等信息。
服务评价
每个评价项目下拥有各自的评价子项目,并对评价设置有评价分值,每次评价结果都将通过后台统计,并以星级方式展示至评价设备,也可以用于绩效考核。
交互功能
业务受理时显示办事事项功能,工作人员开始每件事项办理时,显示事项详情;工作人员可随时进行截图投射或实时屏幕投射;随时进行播音提醒功能
超时自动评价
支持超时自动评价,在工作人员受理完毕后,设备触发评价;如果办事群众在指定时间内未通过点击设备屏幕给出评价,则会按照超时处理,默认给出好评。
宣传宣教调查问卷
可以通过后台发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等宣传宣教信息;同时支持进行调查问卷的发起、投票,信息自动上传,并将收集到的数据进行分析。
同屏显示
支持评价设备同屏显示窗口工作人员电脑操作界面,替换原有的同步显示屏,减少柜台设备摆放数量。
电子签名
支持接收工作人员推送到评价设备屏幕上的文件,办件人员浏览确认后进行手写签名或者指纹捺印,签名笔记可追溯, 并且支持电子签章,整份文件形成电子档,支持国密加密,通过数据文件无法被篡改,实现全流程无纸化。