智慧政务一窗办理建设，通过整合政务服务资源，优化政务服务流程，运用互联网、大数据、人工智能等技术，实现政务服务事项的集中受理、办理和反馈，为群众和企业提供便捷、高效、优质的政务服务。

       咨询导引服务作为政务大厅日常服务的前哨，服务水平直接影响办事企业群众的办事感受。智慧政务大厅可部署搭建星际互动情形感知智能导办系统，情形感知智能导办系统具备导办查询、办件动态、设备管控、预约签到、快捷取号等多项便民引导服务，该系统通过实时获取大厅内业务数据、特殊人员、异常事件、办件引导等各类情形，能够有效帮助工作人员了解区域内实时情况，及时进行干预处理。该产品受众群体为大厅咨询员、楼层管家、服务专员等大厅导办人员，为导办人员所管辖区域提供全场景数据感知服务，包括环境、人员属性、业务数据、行为异常等全域感知与预警，同时系统集成即时推送、动态查询、业务查询、绿色通道等导办功能。依托于数据服务中台，结合行为分析算法、政务知识库与大数据模型匹配最终输出相关导办引导信息，楼层管家只需要通过手持PAD即可对所负责辖区各项动态了如执掌，为导办人员高效服务提供有利保障！

      星际互动“智能导办助手”是一项集场景式咨询、个性化情形定制、专属材料清单、电子表单智能填报、材料智能复用、受理辅助等功能于一体的政务服务新应用。“智能导办”借助信息化手段，以实现全域通办为目标，将高频事项纳入“问诊式”服务，并将过于“官方”的事项名称、专业术语及复杂业务点，统一整合成通俗易懂的大白话、家常话，在线“问答式”智能引导，帮助群众厘清所办事项整套流程，根据个人情形生成标准化的材料清单，精准高效服务群众。

       通过问答式选择，以通俗易懂的表达方式让您可以快速获取定制化办事服务，取号、帮办、受理都有全环节细致的服务支撑。办事人员不用再纠结“这个材料要不要”“这个表单怎么填”，引导、帮办，受理人员也将通过“智能导办”助手辅助支撑为您提供无差别服务。

       此外，情形感知智能导办系统还收集、整理并储存了多类政务咨询问题归类，引入自然语言处理技术，对问题进行分词、语义分析等处理，在回复咨询时，能够快速找到最匹配的结果给予答复。为导办人员提供待受理导办查询服务，根据导办分析数据有针对性的提供导办引导服务。通过查询群众个人信息后进行导办数据分析与展示，包括人员属性、历史评分、办理事项、号票、受理窗口、等候人数、预警完成时间及办件流程，支持对查询后的分析数据进行短信推送。

     “情形感知智能导办”数字化产品通过智能化技术，提高了办事效率，为用户提供了更好的服务体验。它不仅能够高效地办成一件事，还能缩短办事时间，减少办事难度，降低办事成本，提高整体服务水平。

       武汉星际互动2012年创办至今，在互联网的更新迭代中不断创新紧跟市场需求，致力于政务信息化研发，将互联网、云计算、大数据等新一代信息技术与政务需求相结合，提供软件服务和整体解决方案，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变。行政便民服务大厅智能化建设方案，星际互动政务大厅综合管理平台方案，政务一窗受理平台，政务中心三级联动解决方案，政务大厅智慧大厅信息化解决方案，政务办事大厅智能管理系统平台建设方案。更多资讯，敬请关注：https://www.singiv.com/