近日，合肥经开区政务服务中心新址正式启用，此次升级全面部署了星际互动智慧政务中枢管理平台，通过一系列智能化、数字化的建设内容，打造出智能、高效、便捷的现代化政务服务体系，打破了各部门独立服务的模式，实现了“一扇门解决所有事”的便捷服务目标。

一、项目介绍：数字赋能实体大厅

    合肥经开区政务服务中心新址办公面积超过7000平方米，中心共设有76个专业服务窗口，汇聚了人社、医保、不动产登记、税务、公安等众多关键部门，人力资源中心、公安户政中心等部门已实现整建制进驻，打破了以往办事“多头跑、来回跑”的壁垒，真正实现了“进一扇门，办所有事”的一站式服务。

二、建设内容：一体化平台驱动服务革新

    星际互动智慧政务中枢管理平台的部署，作为本次新中心启用的“数字大脑”，通过以下四大体系全面支撑起高效运转的智慧服务生态：

（一）智慧中枢：数据驱动，奠定“一网通办”基石

    1.智慧服务支撑与数据中台

    构建平台的核心数据引擎，实现不同业务系统数据的汇聚、融合与共享，彻底打破部门信息孤岛，为“一网通办”和协同审批提供了坚实的数据基础与能力支撑。

（二）智能导办：优化服务，提升群众办事效率

    2.智能排队叫号

    依托后台数据处理与分发，实现队列、事项与窗口的精准对应与有序呼叫，大幅减少群众排队等待时间，有效改善大厅服务秩序与体验。

    3.触摸查询与智能交互

    通过部署多媒体触摸查询一体机，提供办事指南、窗口引导、政务公开等全方位信息查询与导办服务，实现群众自助办理，减轻窗口工作压力。

（三）高效受理：流程再造，保障服务阳光透明

    4.AI自助填单

    通过智能终端，利用身份证感应或二维码扫描自动填充表单信息，支持数据共享与打印输出，并与业务系统对接，显著提高窗口受理效率和准确性。

    5.双面屏人证核验

    在服务窗口部署双面屏，同步进行人证核验与事项信息显示，实现办理过程全程阳光透明，增强办事双方信任与沟通效率。

    6.智能存取

    提供24小时自助纸质资料提交和证照领取服务，并与叫号系统集成，实现“非接触式”办理，极大提升了办事的灵活性与便利性。

（四）监管决策：闭环管理，赋能决策科学精准

    7.实时服务评价体系

    在窗口设置评价器，办事群众可进行“好差评”实时评价，数据直接关联工作人员绩效，形成“服务-评价-改进”的监督闭环，驱动服务质量持续提升。

    8.数据可视化与决策支撑平台

    通过大型数据大屏，实时动态展示大厅人流量、业务办理量、满意度等关键指标，既为管理决策提供科学依据，也向公众透明展示运营状态。

结语：星际互动为合肥经开区政务服务中心打造的智慧政务中枢管理平台方案，成功构建了一个高效便捷的政务服务新生态。平台集成了数据中台、智能排队叫号、触摸查询、自助填单、智能存取、数据可视化等核心模块，通过线上与线下服务的深度融合，不仅显著提升了业务办理效率，更让群众享受到了省时省力的优质服务体验，为推进“智慧政务”建设树立了成功典范。

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