近日，中央网信办、国家发展改革委联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，为各级政务部门AI大模型的部署应用提供了明确的工作导向与基本参照。在这一政策东风下，政务AI正步入系统化、规范化的高速发展期。

    星际互动情形感知导办助手是深度融合了人工智能大模型、自然语言处理、知识图谱及大数据分析等前沿技术的智能政务服务平台，提供全场景数据感知、智能引导服务，不仅是面向办事群众的智能导航员，更是赋能大厅工作人员的超级助手。

一、 系统架构：数据与智能驱动的多层技术底座

    情形感知导办助手的核心是一个集成了感知、分析、决策于一体的智能系统，其架构包含据层服务层、AI能力中枢、数据与服务支撑平台。

二、功能介绍：全域感知与精准引导的双重能力

    1.全场景数据感知与预警

    系统能为导办人员所管辖区域提供全方位的动态洞察。实时感知大厅环境状态、分析人员基本属性与密度、监控各项业务办理数据，基于预设规则与算法，对突发拥堵、设备故障、人员异常行为等状况进行智能预警，让管理者“一屏掌控全局”。

    2.窗口动态获取

    以动态卡片方式实时获取管辖区域内各个窗口业务受理详情，包括窗口实时状态（正在办理、暂停、未开），窗口接待详情（接待人员、办件群众、办理事项、已受理时长，累计接待量等各类明细数据）

    3.集成化智能导办处置

    导办服务集“一事一码”、“导办查询”、“预约签到”、“取号详情”、“快捷取号”与“数据统计”多个功能，为导办服务人员提供业务咨询、办件查询、快捷签到、绿色通道等便民服务。

    动态查询与业务查询： 工作人员可通过手持PAD随时调取精准的业务指南与群众办理实时数据。

    即时推送： 可将排队提醒、政策通知等信息精准推送至办事群众的手机或现场屏幕。

    绿色通道引导： 系统能自动识别符合特殊服务条件（如老年人、孕妇、紧急事项）的群众，并提示工作人员开启绿色通道。

三、应用成效：赋能业务、优化体验、提升效能

    1.赋能一线员工，提升服务专业性： 导办人员从传统的“凭记忆、靠经验”转变为“凭数据、靠AI”的智慧管家。手持PAD成为其延伸的“数字感官”，使其能精准响应各类复杂问询，服务效率与专业性显著提高。

    2. 优化群众体验，降低办事成本： 办事群众享受到更精准、主动的服务。系统的智能引导与预警功能，有效减少了现场拥堵和等待时间，解决了“来回跑、多头问”的痛点，公众获得感和满意度大幅提升。

    3.提升管理效能，实现科学决策： 对于政务部门而言，系统将大厅运行状态从“黑盒”变为“白盒”，为管理者提供了精准的数据支撑，助力其科学配置资源、优化业务流程，实现了从被动响应到主动预见的现代化治理模式转变。

结语

    星际互动情形感知导办助手构建了“全域感知-智能分析-精准引导”的闭环服务体系，不仅是技术的应用，更是流程再造与服务模式的升级，驱动政务服务向更智能、更人性化的未来迈进。

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