为深化“放管服”改革，优化营商环境，切实提升政府服务效能与人民群众的获得感、满意度，星际互动推出行政便民服务大厅建设方案，推动政务服务重心下移、资源下沉，通过体系化、标准化、智能化建设，打通服务群众的“最后一公里”，实现“家门口”就能办成事、好办事。

一、建设目标

    服务便捷化：实现“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”，让群众办事像“网购”一样方便。

    服务多元化：融合“线上办、自助办、帮代办、上门办”等多种模式，满足不同群体需求。

    数据共享化：打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级数据互联互通。

    监管智能化：通过大数据分析优化资源配置，提升政务服务透明度和规范性。

二、功能分区

    1.综合受理区：设置“无差别综合受理”或“分领域综合受理”窗口，实现“一窗通办”。

    2.自助服务区：配备自助一体机、智能填单台、取件柜等设备，支持高频事项自助办理。

    3.咨询引导区：设置AI数字人一体机、自助查询机，提供业务咨询、路线导航等服务。

    4.24小时自助服务区：配备社保、税务、工商、公安等高频事项自助终端，实现服务“不打烊”。

三、智能化系统建设

    1.统一预约与排队叫号

    统一预约支持微信公众号、APP等多渠道在线预约，实时推送排队进度。

    自助取号支持身份证、人脸识别等多种取号方式，结合无声叫号系统（短信提醒）。

    2.智能引导与客服系统

    智能引导系统提供楼层、窗口、办事指南等信息查询，支持室内实时导航。

    部署AI数字人智能助手，提供问答咨询、政策解读、业务导办等服务。

    3.自助填单与智能预审

    智能填单系统支持全流程自助操作，包括表单智能填写、上传、打印及扫描等功能。

    智能预审系统对申报材料进行自动化的初步审查、核验与标注提示，形成智能预审报告。

    4.窗口评价与绩效考核

    群众可对窗口服务进行评价，数据用于考核工作人员。

    后台绩效考核系统统计分析评价数据，为业务流程优化提供依据。

    5.智能监控与实时预警

    智能双录系统实时记录办事全流程，打通业务流数据，影像流与业务数据关联。

    部署大厅运行管理系统，实时监控人流量、窗口、设备等，系统设置预警功能，自动发送提醒。

    6.数据可视化

    对便民服务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，辅助管理人员指挥调度与决策。

四、服务优化与创新：视频帮办代办

    部署远程视频帮办代办平台，推行“视频办”、“帮办代办”、“跨域通办”等服务。通过视频连线实现远程审批，由工作人员协助群众准备材料、代办业务。

    1.云上大厅直达基层

    村级服务站视频直连市级专家，远程协同填表审批。

    2.一键求援兜底服务

    自助机扫码秒呼视频坐席，远程控制界面指导操作。

    3.掌上政务客厅

    APP/小程序视频呼叫专员，屏幕共享标注步步指导。

    4.田间地头的服务队  

    工作人员携终端上门，群众也可手机视频直连省厅专家，视频直通后台办。

= 总结 =

    星际互动行政便民服务大厅建设方案，通过体系化功能分区、智能化系统建设与“政务云服务-视频帮办代办”模式创新，构建了打通“最后一公里”的现代化政务服务体系。将便捷高效的政务服务延伸至基层末梢，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的改革目标，全面提升群众的获得感与满意度。

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