行政便民服务大厅智能化建设方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，星际互动 通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质；让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意；

发展现状：
强调要加快推动智慧政务，打通信息壁垒， 构建全流程体化在线服务平台， 助力建设人民满意的服务型政府。国务院将“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键环节，专门印发文件， 作出全面部罢。一些部]和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化政务流程，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，引领政务服务创新改革不断取得新成效。目前政务服务“一网通办”，“只进一扇门”。“最多跑一次”等改革仍是局部区域和部分领域的探素实践，不少地区、部门.领域仍大量存在困扰企业群众的“办证多、办事难"等现象，距体系目标仍有较大差距。

总体要求：
民之所望，改革所向。深化“故管服”改革，进步推进“互联网+政务服务"，加快构建全国体化网上政务服务体系，推进跨层圾，跨地域、跨系统、 跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”(一网)，线下“只进一扇门”(一门)，现场办理“最多跑一次” (一次) ，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

目标：
智慧服务大厅智慧化解决方案使行政服务大厅以全新的面貌面向公众和企业开放，以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序为抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结"的总目标，通过取叫号系统建设，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示， 为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。
创新服务手段、现代信息技术，提升政务服务效率和品质;让老百姓享受科技带来的利好，多些简单、方便和满意。

智慧化方案目标：
事前：针对有需求的用户，可通过微信公众号的方式事前了解办事流程，准备所需材料.自助办理或者预约排号..
事中：结合智能化设备的应用，为群众提供方便。快捷、友好的办事体验，完成从咨询指导排队叫号、评价打分等一站式服务。
事后：电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理
自动化流程：让公众享受到“预约、排队、办理、评价”办理流程的”- 条龙”优化服务。真正做到等待时间短，办事效率高，服务体验好。

其中，星际互动政务大厅便民服务中心解决方案中的排队叫号系统功能模块在政务窗口智能导视系统管理平台中主要负责取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定；其主要具有以下功能：
取号模块支持一级和二级菜单，并能自由切换，取号按钮位置、名称自由定义；
支持特殊对象的优先服务（如提供一台取号机给工作人员操作，可取多个区域取号，进行插队服务）；
号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等；
监控并轮询所有桌面呼叫器的设备状态，并保持通信；
支持采用物理（无线）叫号和虚拟呼叫方式，叫号显示本窗口当前叫号号码；
可根据申报人信息、受理选择信息、队列配置信息生成队列编号并接收取号、叫号单元转发的系统消息，动态刷新队列状态；支持定时刷新队列统计信息；
支持将取号（等候队列）、叫号（叫号提醒）信息发送到数字媒体综合业务管理平台通信中间件，由其转发到综合显示屏终端点位；
支持调用运营商短信接口，向申报人发送队列提示信息；
一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏，可实现多台取号机联机取号。
业务中心可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型，可为中心的各窗口设置不同的办理业务类型。
可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。
可任意设置票头信息和取号机标题文字，可设置取票时间间隔。
可提供必要的统计查询信息，可分日、月、年进行查询。
停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。
可支持网上预约取号功能。

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