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大厅综合管理

  2022-10-09   1992

系统架构
核心功能
信息展示
大厅服务信息展示,包括基本信息、服务地址、电话、办公时间、交通指南、公交路线、地理位置等信息; 大厅基础配置情况、事项认领情况、总体业务办理情况、大厅工作人员评优、评先信息展示等等。
窗口管理
根据实体大厅投资审批区、自助服务区、公共资源交易服务区、 企业服务区等功能分区,部门业务关联度、群众办事量及大厅排队等候情况,对大厅窗口进行分类设置和基础信息管理维护。
业务分类
支持在实体大厅投资审批区、自助服务区、社会服务区、公共资源交易服务区、中介服务区、企业服务区等功能分区分类基础上,根据入驻部门服务职能进行细化业务分类。
人员管理
系统提供中心入驻人员信息新增、维护、删除、查询等管理功能,可使用户方便地进行组织机构、组织人员设置,明确岗位职责、定岗定编等。
考勤管理
主要对窗口工作人员进行日常考勤管理,考勤情况作为绩效考核的指标,可实现与绩效考核联动。
请销假管理
主要实现对中心工作人员,特别是窗口人员的各类请销假的管理,包括请假的申请、审核、查看、核销等。
绩效考核统计
结合政务服务中心考勤系统和审批系统,对窗口人员进行统计分析,实现对窗口人员、窗口单位的绩效考评,统计结果自动汇总并形成报表。
审批时效分析
对接审批系统,根据审批人员审批节点统计出审批时效信息,可按照事项的办理时限来统计审批时效,方便领导及时查看,提升窗口人员服务能力。
内部监督监察
内部监督监察是指对政务服务事项运行全过程进行网上监察,涵盖事前、事中、事后过程,是支撑政务服务事项公开透明运行的保障。 功能包括监察规则设置、运行监察、投诉处理、统计分析和监察日志。
绩效考评管理
结合政务服务中心考评指标,对各项考评细则在系统中进行固化,实现对窗口人员、窗口单位的绩效考评,考评结果自动汇总并形成报表。
窗口工位监控管理
通过与审批系统的对接、与考勤系统的对接、与排队叫号系统的对接、与视频监控系统的对接,实时动态监管大厅所有窗口状态信息, 状态包括未登录、空闲、正在办理、暂停办理、考勤异常。
场地运行可视化展示
统计场地运行情况,通过大数据分析技术,针对不同的用户对象和不同的业务需求,提供专题的数据可视化服务。
设备管理
支持对政务大厅自助取号终端、智能呼叫终端、服务评价终端、自助填表终端、自助服务终端、 自助查询终端等固定资产设备设施进行统一电子化管理与维护,管理政务大厅硬件设备的运行状态和相关信息。
排队叫号管理
通过排队叫号模块数据交互,实现今日取号、今日叫号、今日过号信息查询,实现历史取叫号信息及短信发送记录查询,实现不同类型短信模板信息维护,实现可取号时间段参数配置等。