SINGI-统一预约小程序，基于微信小程序轻量型应用产品，为群众提供办件预约相关服务，打通全省/市各个政务大厅预约办件工作流对预约办件进行统筹安排，群众可不受时间、地域、空间限制，根据所在地点自动匹配就近政务服务中心进行预约服务，合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。

一、系统架构

二、功能介绍

      统一预约小程序以事项在线预约服务为核心，通过小程序快速完成注册、定位、匹配、查询、预约、推送等办件预约各个环节流转服务，同时系统集大厅简介、预约签到、窗口实况、办件指南、在线填单、意见建议等相关配套服务，让群众通过手机足不出户了解受理大厅&预约事项最新资讯信息。

2.1 注册登录

      通过个人信息、手机号码、短信验证相结合方式进行登记注册服务，完成登记后即可通过手机及验证短信进行登录，登录后即可查询到个人的相关信息。支持通过微信快捷方式进行授权快捷注册登记。 

2.2  定位匹配

      获取用户定位数据后，根据定位数据自动匹配就近的服务大厅，通过查找附近大厅功能按照定位距离罗列附近服务大厅，用户可选择要办理的大厅进入。支持大厅导航服务，点击导航服务可自动生成导航路径。

2.3  办件预约

   统一预约小程序打通各个政务服务中心线上预约业务流，自动获取各类预约事项数据信息，用户自助选择预约事项、预约时间&时段、预约人员等信息，通过引导自动完成预约服务。预约提交后成会反馈预约成功信息同时接收短信消息，系统支持为他人预约、取消预约、重复预约监测、二次身份验证等防止中介、黄牛等恶意预约。

2.4  预约签到

   预约用户前往政务服务大厅后借助预约小程序进行线上签到，系统会结合预约事项、时间、定位数据进行多重核对后完成线上签到，并输出号票信息，同时将数据流转至排队叫号&业务系统，进行后续业务办理服务。

2.5  办件指南

     查询所办事项相关办件指南信息，包括基本信息、受理标准、办理流程、申请资料、办理窗口、收费信息等，便于群众对所办业务进行全面了解。系统支持就查询的事项进行直接预约或咨询服务，提供事项收藏关注服务便于用户直达所关注事项。

2.6  在线填单

    就已经完成预约的事项提供线上填单服务，根据加载的范例表单进行对照填写，将表单填写工作前置化处理，可对填写完毕的表单转存到手机端，用户可自行或在大厅进行打印，缩短业务办事时间、有效提高窗口办事效率。

2.7  其他功能

     窗口动态： 大厅实时动态数据显示，按照事项/窗口实时获取当前业务办理及排队信息，便于群众根据当前业务动态合理安排办理时间。

     吐槽建议：提供意见&建议反馈渠道，群众集合自身办件体验按照 “咨询、投诉、举报、建议、其他”类型类型有针对性的进行反馈，为大厅服务改善提供数据导向。

    数据统计：汇总当前服务大厅访问及受理数据，按照访客趋势、接待量、热门事项、满意度等数据维度进行统计汇总。

    常见问题：就统一预约小程序在使用过程中常见的问题进行汇总与解答，帮助用户加快产品的理解，快速轻松进行上手操作。

    搜索服务：提供专用搜索渠道，输入所办理事项关键字/关键句/拼音/汉字等进行搜索，高效、快捷进入到所要办理事项。

三、产品可扩性

       统一预约小程序可根据用户实际需求进行如下产品功能扩展：

     ◆人脸注册--录入人脸数据后进行人脸比对快速登录，刷脸即可完成事项预约，同时可通过注册人脸数据与业务系统进行联动，实现无感签到、取号等操作。

     ◆在线客服--通过语音或者文字交互方式，就所办理的事项进行在线沟通，结合知识库、业务系统、问答模型对用户提出的问答进行智能地解答。

     ◆便民服务--提供爱心雨伞、便民药箱、绿色通道等服务，通过小程序对服务大厅内的系统进行深度集成，为群众提供更配便民配套服务。   

     ◆实时导航--提供大厅内部实时导航、窗口指引服务，借助于蓝牙模块进行室内定位，根据所办理业务进行精准室内导航及播报服务。

     ◆个性化需求--对用户相关的个性化需求进行功能定制