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窗口智能服务评价系统

  2022-09-26   469

系统概述:

 

 

依据业务信息,对当前业务进行便捷评价,利用桌面平板设备发布业务人员信息,以及当前事项注意信息

 

应用场景:

 

 

服务评价系统— —依据业务信息,对当前业务进行便捷评价

 

功能介绍:

 

     目前星际互动服务评价系统已完成全国超过百分之八十的省份的好差评对接工作,相对于其它评价厂商,星际互动评价系统在满足好差评要求的同时还具备以下功能:

· 事项显示:支持在各窗口的评价终端设备上显示跟该窗口相关的事项的政务公开的信息,包括该事项的办事流程、办事条件、办事时限、所需材料等相关信息;

· 工作人员信息显示:支持在各窗口的评价终端设备上显示该窗口工作人员的相关信息,包括姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息;

 

 

· 同屏显示:支持评价器与工作人员电脑同屏显示,替换掉原有的同屏显示屏,减少柜台设备拜访数量;

· 电子签名:支持接收工作人员推送到评价设备屏幕上的文件,办件人员浏览确认后进行手写签名或指纹捺印,签名笔迹可追溯,并且支持电子签章,整份文件形成电子档,支持国密

                     加密,通过数据加密文件无法被篡改,实现全流程无纸化;

 

 

界面展示:

 

 

 

系统介绍:

 

业务结束后,自动跳转评价页面,就当前事项进行评价。首页作为管理员登陆后第一个展现的模块,需要把本平台的主要功能——评价系统的相关信息归纳显示。有四部分阐述评价信息,分别列出最近评价信息和不满意评价信息,以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。并提供快速入口连接,方便管理员详细查阅。同时,边栏提供系统快速配置菜单,在管理员第一次登陆本系统时可以通过此边栏进行快速向导配置。

 

                       

 

窗口服务评价— —操作便捷,对当前业务智能评价

 

本系统所有的评价数据汇总分析功能都在查询统计中实现。在本栏目,管理员可以使用的功能大致分为查询和统计两大类,统计规则可以指定为按照机构、大厅、窗口、人员4个层次进行统计分析,查询规则也可以指定为按照机构、人员、结果以及综合方式进行评价检索。管理员可以使用统计功能来统计出指定规则对应的所有评价系统,并计算相应比例及满意率,绘制柱状图和饼状图;也可以使用查询功能来查询指定规则对应的评价记录条目,将满意调查落实到窗口,细化到人员。

决策分析模块为管理人员罗列一定时间段内的所有数据,并进行图形走势分析。时间段可以随意指定,并提供了3个快捷通道,即按周、15日、月为时间跨度进行数据分析。无论是业务总量的趋势,还是满意率的走势,或是个人的满意度时间曲线,都被清晰地展现在本模块中。

 

项目案例:

 

                          江苏盐城医疗保障服务中心                                           孝感孝南政务服务中心                                             婺源政务服务中心

 

 

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