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智慧政务大厅建设解决方案
建设背景
随着改革的深入推进承担了越来越多的便民服务职能,这对大厅的功能定位、服务设施甚至建设面积都提出了新的要求,传统大厅的“供”与“需”矛盾日益突出。新型智慧政务大厅利用互联网 +、物联网、云计算、人工智能、大数据等技术构建,具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征,形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系,使政务服务更加聪慧、智能。
建立集成服务工作机制
远程预约
使用移动终端,进行线上人脸识别,快速预约。
智能引导
基于人脸识别,提醒导办工作人员提前预知办事人所办业务详情,引导群众快捷办理,或通过智能引导,智能推送办事指南,办事流程,办事路线等快捷办事方式。引导群众智能办事,办事流程无缝衔接。
设施状态监测
通过动态感知,监测常用设施使用状态,状态信息及时传递,提升便民能力,提高服务体验。
进出口人员监测、分析
基于人脸数据监控,对常出现在人群的办事人进行分析,可针对性回访和“中介”排除。助力最多跑一次
自动排号
通过对预约办事人员预约进行精准的人脸识别,自动获取预约信息,为其自动签到排号,减少排队等待,缩短办事流程,提升服务体验。
人文关怀
基于大数据分析,分析办事人员等待时间,通过人脸识别,精确定位等待办事群众,通过政务机器人或工作人员进行人文关怀,减少办事人等待焦虑,提升群众办事满意度。
智能监测
办事完结,邀请办事人主动评价,推送评价链接。
突发事件预警、报警
此外,在大厅监管方面,运用智能监控系统,对公共区域的异常事件及时发现。通过预警,报警,消息推送等方式联系大厅管理者,保障大厅文明秩序,提升智慧服务水平。
"刷脸+政务"提升政务服务体验
智能监察
运用多级联网监控系统,借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理,工作时间违规预警,报警,助力管理升级,提升政务服务形象。
工作人员无感考勤
上下班无感考勤,避免人工考勤遗漏。
数据可视化分析
多维度,展现大厅虚拟化场景,按照实景比例缩放,在大屏幕上展示,主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等。