为贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的工作要求，探索开展“人工智能+政务服务”，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，星际互动创新推出“智能帮办解决方案”，通过AI、VR、数字人等前沿技术赋能政务服务，打造线上线下一体化的智能办事新模式。

智能帮办方案依托“一网通办”体系构建线上线下一体化服务新模式，助力政府实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，为“高效办成一件事”提供智能化支撑。

一、远程帮办：全流程线上闭环，破解“最后一公里难题”

星际互动远程视频帮代办平台构建了“智能交互+材料预审+跨部门协同+安全核验+全流程管理”核心模块，实现从“咨询—办理—审核—反馈”的闭环服务，大幅提升政务效率。

1、远程互动帮办：平台提供高清音视频通话、屏幕共享、电子白板等交互功能，支持窗口人员远程指导企业填报，实现“面对面”帮办服务体验，大幅提升沟通效率。

2、智能材料预审：通过OCR识别和AI预检技术，自动提取关键信息并检查材料完整性，配合人工在线复核，显著降低退件率，减少企业等待时间。

3、跨部门协同审核：支持多部门视频联审和电子签批，实现材料共享和意见汇总，让企业一次提交即可完成跨部门业务办理，避免反复跑动。

4、安全身份核验：采用实名认证、人证比对、视频核验、电子签名四级安全机制，确保业务办理真实合规，防范冒名办理风险。

5、全流程管理：从智能取号到进度跟踪，再到好差评反馈，实现办事全流程可视化，电子证照自动归档，方便企业后续业务办理。

6、技术支撑体系：基于腾讯TRTC音视频服务和区块链技术，保障系统稳定可靠，并与“一网通办”深度集成，实现数据互通和业务留痕。

二、云上大厅：3D数字孪生，重构政务空间

星际互动创新打造“云上政务大厅”，运用VR实景漫游、数字人导办、云坐席调度等技术，构建沉浸式线上办事环境，提升群众办事体验。

1、VR实景漫游导航：群众可通过3D数字孪生技术“走进”虚拟大厅，360°查看窗口布局、设施分布，快速定位办事窗口，减少线下排队时间。

2、数字人智能导办：虚拟导办员24小时在线，支持语音交互，提供政策解读、流程指引等个性化服务，降低人工咨询压力。

3、云坐席智能调度：后台根据专员业务专场、匹配语种等自动分配办件任务，优化窗口资源配置，动态调整服务，避免忙闲不均。

三、移动政务下沉：智能终端延申，服务直达“家门口”

针对基层服务场景，星际互动推出移动政务终端解决方案，结合上门代办、离线帮办、远程协作等功能，推动政务服务向社区、乡村、企业园区延伸。

1、上门代办服务：针对老年人、残障人士等特殊群体，社区工作人员携带平板终端上门，通过视频连线窗口人员辅助办理，实现“服务送上门”。

2、离线帮办模式：在网络信号较弱的偏远地区，工作人员可通过平板扫描身份证调取预缓存业务模板，实现无网环境下业务受理，确保服务不间断。

3、远程专家协作：基层窗口遇到复杂业务时，可一键连线上级部门专家，实现“基层受理、远程审核”，提升服务覆盖范围。

4、智能终端延伸：在基层公共场所部署自助终端，通过智能终端完成基层群众基础的事项查询、材料打印、及高频事项受理等工作。

综上所述

星际互动“智能帮办解决方案”通过远程视频帮办、云上大厅、移动政务下沉等创新模式，全面响应《意见》提出的“人工智能+政务服务”要求，重构了政务服务流程，实现了“线上+线下”深度融合。未来，随着AI、VR等技术的持续迭代，政务服务将更加智能化、人性化，真正实现“让群众办事像网购一样方便”的愿景，为“高效办成一件事”提供坚实的技术支撑。

如需了解“智能帮办解决方案”详情或预约产品演示，请请咨询星际互动www.singiv.com 或关注星际互动微信公众号。