在新时代社会治理现代化进程中，高效化解矛盾纠纷是各级综治中心面临的重要课题。湖北省某综治中心与星际互动携手，成功打造出一套智能化矛盾纠纷化解平台，整合司法、信访、调解、仲裁等资源，推动矛盾纠纷“一站式受理、多路径分流、全流程跟踪、信息化留痕”，构建起源头预防、高效化解、法治保障的多元解纷新格局。

一、平台核心建设内容

    1、叫号管理模块：秩序化服务流程

    平台采用智能排队叫号系统，实现矛盾纠纷受理的电子化排队、智能分流和优先级处理。通过导办管理、窗口管理、排队管理、叫号管理等功能，系统自动将案件分配至相应调解窗口，有效避免了传统人工排队带来的秩序混乱和效率低下问题。

    2、数据接口模块：打破信息孤岛

    支持与社会治理中心信息化平台对接，实现数据交互，为智能化大厅应用软件项目提供事项数据、办件数据内容；即时同步取号、评价等数据，提供全面的数据支撑。

    3、评价管理模块：闭环式服务质量监督

    在办理事项结束后，当事人可通过终端设备对调解服务进行满意度评价。终端包含事项显示、工作人员信息显示，办事系统自动收集分析评价数据，形成工作人员绩效考核依据，为中心管理决策提供数据支撑，形成服务闭环。

    4、导办服务模块：精准化引导分流

    通过移动智能终端实时获取大厅内相关业务数据、特殊人员、环境状态、异常事件、办件引导等各类情形感知，并依据相应规则做对应的数据推送；可有效助力各楼层管家了解管辖区域情形动态，便于干预处理。

    5、智能交互模块：综合服务门户

    集成中心介绍、办件指南、形象展示、公告通知、服务之星展示、问卷调查等综合功能，通过多媒体交互方式为群众提供全方位信息服务，同时收集公众反馈优化服务质量。

    6、窗口双录模块：全过程留痕管理

    实现全过程同步录音录像，并将视频录制与窗口信息采集和业务系统集成，电子档案自动归集，实现后台检索查询等功能，既保障当事人权益，也为后续可能的法律程序提供证据支持。

    7、会议管理模块：全流程协同会议系统

    提供从预约、审核、通知到记录、统计的会议全生命周期管理，支持多终端预约、智能提醒、多级审核、数据统计分析等功能，实现调解会议资源的高效调配和全过程数字化管理，并与叫号系统联动实现调解室智能预约。

    8、数据可视化模块：智能决策中枢

    平台通过整合预约、排号、业务办理等多源数据，运用大数据分析技术生成实时动态可视化图表，直观展示包括人流量趋势、业务办理效率、满意度评价等关键指标，为管理者提供数据驱动的决策支持，同时通过大屏展示让领导和办事群众实时了解中心运行状况和服务效能。

二、平台解决的突出难题

    1、破解了“信息孤岛”难题

    通过数据接口模块实现多部门数据互通，解决了各部门信息不共享、重复录入的问题。

    2、改善了“服务不规范”问题

    窗口双录模块实现服务全过程留痕，既保障了当事人权益，也促进了工作人员工作的规范化。

    3、优化了“窗口忙闲不均”状况

    智能叫号系统实现智能分流，简单纠纷调解时间缩短，复杂纠纷调解成功率提升。

    4、解决了“监督评价难”问题

    评价管理模块实现服务全流程闭环监督，群众满意度提升。

    5、突破了“决策依据不足”瓶颈

    数据可视化模块提供实时数据分析，使管理决策更加科学精准。

    综上，智能化矛盾纠纷化解平台八大核心模块协同发力，实现了矛盾纠纷化解的全方位革新。从秩序化服务、信息互通，到监督闭环、精准分流，再到规范留痕、高效协同与科学决策，全方位改变了传统模式，构建起“科技赋能、多元协同、闭环管理”的现代化纠纷调解体系，为矛盾纠纷高效、公正、规范化解提供了有力支撑。

    此次合作不仅打造了智能化矛盾纠纷化解的示范案例，更开辟了科技赋能基层社会治理的创新路径。未来，星际互动将持续发挥技术优势，为新时代“枫桥经验”的创新发展注入科技动力，为推进社会治理体系和治理能力现代化贡献更多智慧与力量。