近日中共中央政治局委员、中央政法委书记陈文清在推进综治中心规范化建设现场会上强调“大力推进综治中心规范化建设，确保人民群众每一项诉求都有人办依法办”。随着社会治理重心向基层下沉，综治中心作为基层治理的“智慧大脑”，亟需通过技术创新实现规范化、智能化升级。

    星际互动AI数字人引擎，深度融合人工智能、大数据与自然语言处理能力，以数字化手段重构基层治理模式，为综治中心建设注入新动能。目前AI数字人引擎已与deepseek大模型完成深度融合，全场景应用能力显著提升。

一、AI数字人：综治中心规范化建设的核心引擎

    星际互动AI数字人基于多模态交互引擎和知识图谱系统，具备智能问答、数据分析、智能引导、情感交互等核心能力，成为综治中心高效运转的“智慧助手”。

    1、全天候服务能力

    通过7×24小时在线值守，AI数字人可实时响应群众咨询、矛盾纠纷上报等需求，解决传统人工窗口服务时段受限问题，实现“群众诉求秒级响应”。

    2、精准化矛盾调处

    基于海量案例库与法律知识图谱，AI数字人可快速匹配矛盾纠纷化解知识体系，基于大模型聚类分析能力和多轮语音对话，自动关联相关信息，推荐引导话术，帮助群众拓展思路，指导化解纠纷。

    3、数据驱动决策

    对接综治中心大数据平台，AI数字人可实时分析网格事件、舆情动态等数据，自动生成可视化报告，助力管理者科学决策。

二、AI数字人赋能基层治理的四大应用场景

    场景1：智能应答智能导办

    综治中心受理接待任务重，AI数字人通过语音对话生成“千人千面”办事指南，提供化解矛盾纠纷解答，减少窗口排队压力；对于需要跨部门办理的复杂事项，可以根据用户需求推送线上化解渠道或线下窗口导航。

    场景2：矛盾纠纷智能调解

    在社区调解场景中，AI数字人通过智能语音交互，与当事人进行自然流畅的对话，引导当事人陈述事实，同步生成调解指南并推荐法律依据。例如，在物业纠纷调解中，数字人可自动调取《物业管理条例》相关条款，结合历史案例生成调解方案，缩短处置周期。

    场景3：政策宣传与普法教育

    AI数字人化身“虚拟宣传员”，通过社区大屏、政务APP、自助终端等渠道，以富有趣味性和吸引力的方式播放和解读反诈、消防安全等政策，解决传统宣传覆盖不足、形式单一痛点。

    场景4：无障碍服务

    综治中心还会遇到老年人、残障群体“智能设备不会用”的困境。AI数字人支持语音交互、大字体显示、方言识别（如粤语、四川话），帮助老年群体、残障人士等用户快速获取服务。

三、技术突破：AI数字人的创新优势

    1、多模态、多语言交互

    支持语音、文字、手势等多通道交互，适配社区老人、残障人士等特殊群体需求；外籍人士办理业务时，可提供英语、日语等多语言实时翻译，降低沟通门槛。

    2、个性化定制

    针对不同行业的特定需求，提供量身定制的数字人解决方案，包括形象与声音的个性化定制，满足多样化场景下的服务要求。

    3、技术深度融合

    融合了CG技术、人工智能、机器学习等前沿科技，构建了一个高度集成的系统架构，确保数字人能够高效、稳定地运行。

    4、本地化高效渲染

    无需依赖外部网络连接，通过本地化渲染技术，实现更加流畅、无延迟的交互体验，使得场景应用更加灵活便捷。

    5、AI星智大模型支持

    结合通用与垂直领域的AI大模型，数字人具备意图识别、语义理解、逻辑推理、内容生成等全方位能力。

    6、本地化知识库定制

    拥有强大的知识库管理体系，能够灵活编排场景知识内容。支持针对细分行业场景的大模型和知识库定制拓展，可根据区域治理特点，快速构建涵盖地方政策、民俗文化的专属知识库。

    7、持续学习与优化

    同时数字人具备自我学习能力，能够不断适应环境变化，优化服务质量，保持与时俱进。

    8、全流程数据安全

    通过本地化数据加密存储、远程运维管理等手段，防止信息泄露和异常操作，符合《数据安全法》要求。

结语

    AI赋能，解锁基层治理新模式，未来，星际互动将持续深化人工智能与物联网、大数据技术的融合，为推进基层治理体系现代化提供更智能的解决方案，为群众提供高效、便捷、智能的服务新体验，切实提升群众获得感和幸福感。了解星际互动www.singiv.com