产品服务政策_多媒体信息发布系统_数字标牌系统_信息发布显示系统_液晶互动系统_分诊导引系统_广告发布软件_武汉互动星际显示技术有限公司 
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在售后服务期内,应提供所承诺提供的所有服务项目以及以下服务项目。

■ 节目制作支持
我方承诺在系统初始运行时免费提供节目模板美工策划制作,今后可长期提供节目设计制作支持。

电话服务支持
我们对客户提供7×24不间断电话远程技术支持,节假日照常服务。

7×24系统服务咨询热线: 400-666-5911   15972967910
7×24系统技术咨询热线:15827531595   027-87887119

在线远程支持
我们对客户提供7×24不间断在线远程技术支持,为了尽快的找出故障原因以便解决问题,技术支持人员可采用远程方式,根据客户具体问题需要,提供视频和语音、邮件、网上交流等远程技术支持。E-MAIL:15972967910@163.com

上门维护支持
充分发挥本地化服务优势,及时响应,通过远程服务解决不了时,技术工程师及时到现场提供现场支持服务。

■  硬件备机服务
我们公司拥有充足备品配件库,提供备机服务,以先换后修原则,在出现故障第一时间方便及时更换,以优先系统正常运行。

系统巡检服务

日常巡检服务
我方服务人员定期进行电话及现场回访,并进行回访记录及用户反馈需求。

系统培训服务
培训工作是整个系统得以正常运行的保障,我方资深培训讲师对用户单位相关系统使用及维护人员进行系统维护培训,确保用户相关系统操作人员熟悉目前系统和系统中安全产品的原理、部署,充分掌握维护系统、产品正常运行的技术知识,从而快捷的维护系统日常运行,能独立解决系统、产品使用中的一般故障,还能更具网络化等需求的变化,对产品配置进行一定的调整,从而保证系统、产品长期的运行。

■ 售后服务期
在系统项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期等于“质量保修期”及“质量维护期”。

■ 质量保修期
系统硬件部分:一体机为壹年质保期在质量保修期内,如因质量问题造成故障,实行免费更换设备、元器件及材料。(如因非质量因素造成故障,收取更换设备、元器件及材料成本费)
系统软件部分:质量保修期为终身常规免费升级维护。

质量维护期
质量保修期满后,双方可协商签定系统保修维护合同;我方向用户提供与合同同等的产品,以不高于本合同设备单位的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费;如无同等的产品,则提供性能不低于原产品的新产品,并按优惠价提供给用户。



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