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行政服务中心排队叫号管理系统解决方案

发布时间:2019-06-06 来源: 点击次数:1 打印

政务服务大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。
政务服务大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。另外,为方便公众办事,排队之前可以通过手机提前预约,排队之中可以通过手机掌控排队进度。
行政服务中心排队叫号管理系统价值:
1.通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;
2.将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;
3.整体提高了办事效率,降低了运营成本;
4.提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。
行政服务中心排队叫号管理系统应用:
网上预约
    公众在办理业务之前,可以通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。
预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。
l 掌上办事大厅(APP)
l 掌上办事大厅(微信公众号)
l 网上办事大厅(网站)
自助取号
   公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取号票。
l 取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;
l 系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别;
l 排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载APP 或关注微信号。
排队等待
    公众在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,
    也可以通过手机APP 或微信公众号,掌控排队的进度。
办理事项
    公众根据语音提示到窗口办理相关业务。
服务评价
    公众办理完相关业务后,可通过评价器、手机APP、微信公众号等方式对服务进行评价。
行政中心排队叫号系统优势
1. 基于B/S结构搭建的系统,利于管理人员的日常管理与维护;
2. 采用网络数据库,支持双机热备,确保系统7*24小时在线;
3. 语音播报,可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报;
4. 基于非轮询的系统消息通讯模式,叫号反应可以在1秒内;
5. 具备通过短信或微信的叫号提醒功能;
6. 支持针对不同时间段设置可预约人数或可排队人数;支持预约时分配或不分配号码,号码可以跳号分配;
7. 自带预约功能,也支持第三方预约数据接入,具备较完善的预约工作流程;
8. 具有优先级概念,可以处理VIP、老年人等特殊等候者;
9. 系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能,如等候者人数变动、等候者被呼叫、过号、预备叫号等,支持主流的编程语言;
星际互动政务大厅叫号系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离,集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布,内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输,所有数据加密处理,确保数据的实时准确。排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机,实现智能排队和信息的传输、控制、播出。中心服务器与取号机,物理呼叫器,综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理,极大地降低了管理成本,提高了工作效率。
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