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星际互动行政服务中心排队叫号管理系统解决方案

发布时间:2019-06-19 来源: 点击次数:1 打印

系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想,采用模块化的结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。

近年来,全国积极推进行政服务标准化建设,充分发挥标准化工作优势提高政府行政效能,利用科学手段创新政府管理机制,有效提升社会管理、公共服务水平;基于此服务中心应运而生,其主要功能如下:

集中审批受理

将政务中心具有审批职能的办事机构集中在一个办事区域,集中开设数百个办事窗口,办事人员只需要在一个地点就可以办理所有业务。

简化办事流程

设计多个审批环节的业务,传统的办事流程周期长,费时费力,通过业务的整合,集中受理,并联审批,限时办结,流程化办理所有程序。

政务信息公开

政务信息更加透明,每个办事窗口公示办理事项,明确办结时间,收费标准等,并设立办事评价及意见反馈体系,对政务工作开展有效监督。

政府职能宣传

各办事机构职能宣传,让办事人员详细了解相关职能部门的工作范围,工作规范,树立各政务部门良好形象,拉近百姓关系。

公共资源优化

充分利用政务中心的资源集中优势,除办理相关职能内的业务外,还可以进行各种公共资源交易,人才交流等工作,促进公共资源优化利用。

随着服务中心的完善,为了不断提高服务质量,更好地为市民服务,陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施,急需一套可与之匹配的智能化系统,该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程,诠释人性化的服务理念,舒缓顾客等待的焦急情绪,使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间,是科技以人为本的真正体现。其主要功能如下:

办事人员通过公网访问系统,查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号,到达办事大厅后,通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。可用手机、二代身份证、组织机构代码卡等取票进队,取号后得到排队号票,并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏,办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务,办理完毕后,可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息,通过后台数据接口,传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端,通过统一平台管理,安全稳定。

排队叫号系统

行政服务中心排队叫号管理系统基于局域网传输,可分为无线取号机和有线取号机,取号机界面显示美观,取号便捷只需点击业务类型即可打印出排队号票。

一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏,可实现多台取号机联机取号。

业务中心可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型,可为中心的各窗口设置不同的办理业务类型。

可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型(女声、男声)。

可任意设置票头信息和取号机标题文字,可设置取票时间间隔。

可提供必要的统计查询信息,可分日、月、年进行查询。

停电后能自动保存排队情况(已呼叫和未呼叫),来电时不影响系统工作。

可支持网上预约取号功能。

信息发布系统

管理人员只需通过WEB页面即可访问节目制作编辑系统,节目画面支持可视化多区域编辑,任意划分为多个显示区域,对视频、图片等素材进行任意缩放、拖拉不同区域,可精确定位和设置节目播出长度、背景音乐、有效期等节目属性(默认播放、周期播放、实时插播、独占播放等播放方式)。

政务排队叫号管理系统提供实施数据、天气、时间、文本、视音频、动画等几十个节目元素组件,实现业务信息、活动通知、业务介绍、宣传活动等的节目内容。用户可根据自己需要,任意组合视频、图片、文字等多媒体节目。

支持的视频分辨率包括:1024x768, 1280x720, 1280x768等,并可自定义分辨率,如竖屏、横屏自由设定;

支持的媒体格式:支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS, URL, HTML, TV等数字媒体格式。

系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想,采用模块化的结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过星际互动排队叫号管理系统的使用,形成良好有序的工作秩序,为顾客营造安静、舒适的环境,为员工改善工作环境,提高工作效率,树立良好的公众形象。

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