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通讯,营业厅多媒体信息发布系统解决方案

系统应用背景:

■ 网点信息发布缺少统一化管理
营业厅的信息发布设备未能统一管理。在系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在严重人力不足、操作不专、维护不善的情况,急需统一化、网络化管理的数字海报屏互动系统进行全市统一管理、发布、维护。

增值产品宣传发布途径急需扩展
大量增值业务产品不断涌现,丰富的产品及活动信息急需对外发布,信息实时性需要加强。现有液晶等高清设备,由于为传统各营业厅播放DVD等单点播放方式,不便节目更新,信息发布能力已远跟不上业务发展的需要,急需新的信息发布方式。

■ 营业厅相关人员培训费时费力
现有新产品的培训需要各网点人员集中进行或由分公司派人员下到营业厅进行,培训周期长且费时费力,统一培训时间不便协调。不利于提高工作效率及传达业务主旨。

排队问题严重,客户满意度在下降
营业厅排队等待问题严重,各营业厅已经纷纷在大厅安装上座椅,供客户等待用;安装上大液晶电视,供客户打发无聊时间用。但如何更好地丰富播放内容,增加内容的可看性,更好地降低排队等待激发的投诉率!

宣传品众多,无法统一形象
网点现有的宣传品从展架、横幅、单页至新的LCD屏,摆放位置不一,无法统一品牌形象。同时各营业厅已有的LCD屏仅用于播放业务介绍,其高清、显示内容丰富等优势并没有充分利用。如何更好地利用现有的相关设备通过新型的宣传载体来统一营业厅的形象?这是值得探讨的问题。

 
 

系统架构:

系统采用B/S架构,使管理平台与服务器相对分离,用户只需通过互联网或宾馆酒店内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布,节目通过网络传输到各播放端,进行本地播放。

系统软件组成部分:

星际互动酒店多媒体信息发布系统由两个部分组成:系统管理端、网点播放端
■ 系统管理端:
主要是制作节目、发布节目、审核管理、系统监控、播放日程管理、系统权限管理等功能;
■ 网点播放端:
主要是部署节目、播放节目、现场查询、插播消息、网点监控等功能。

系统应用意义:

营业厅服务是与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径,因此,运营商为积极推进营业厅营销以及提升客户服务水平,构造一个覆盖全行营业厅网络化统一管理的多媒体信息发布宣传平台,充分利用网点客户的等待时间,在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时,将丰富多样的业务信息、活动住处、产品服务、企业形象等内容展示给客户,达到合理利用网点营销资源、节约网点分散营销成本的目标。

■ 宣传平台实现统一管理
营业厅的信息发布设备未能全分行统一管理。在系统管理、信息发布、系统维护三个方面存在严重人力不足、操作不专、维护不善的情况,急需类似信息发布系统这样的产品进行统一管理、统一发布、统一维护,最大程度地实现了高效、安全、稳定运作。

■ 系统实现统一远程管理及维护
系统可以远程监控各网点终端运行情况、播放内容、连接情况等。管理中心可对系统内在线的所有网点播放终端进行远程配置、开关机、重启、升级控制。通过统一的远程维护提高故障响应速度、大大降低维护成本。

■ 营业厅服务及品牌形象提升
目前网点不断改造,大量先进设备的应用正在不断改善营业厅的整体形象。数字海报屏互动系统不仅可以增强信息的发布能力,同时可以发布公司的宣传资料、最新动态、宣传标语,统一全公司的视觉形象,提升客户对网点的品牌体验。

■ 加强业务产品推广传播力度
现有许多创新型的业务产品,但是很多客户对这些业务了解的很不够,有了数字海报屏互动系统这个宣传工具之后,运营商就可以快速发布、介绍业务,即时宣传促销活动,以促进业务销售。让客户迅速、全面地了解运营商所提供的相关服务的基本情况、操作流程、收费情况等,增加自助设备、网上营业厅的使用,缓解窗口的压力。这样可以分解出更多的人力服务于优质客户,增加业务收入。

■ 提高营业厅客户满意度
武汉星际互动数字海报屏互动系统为平静的营业厅增添了一大亮点,能够填补客户的等待时间。制作精良的各种信息或娱乐节目可以缓解客户等待的焦急情绪,让客户在轻松、愉快的环境中度过,减少部分因等候时间较长而引起的不必要投诉。同时发布便民信息、公益信息等,强化企业的社会责任感,提升自身公众形象。

产品应用建议 :

(1)营业厅入口

营业厅入口是所有客户必经过并作短暂停留的位置,现有大部分营业厅入口处均有相应的纸制海报、X展架、易拉宝等,发布重要通知等相关信息。落地式海报屏以其大尺寸、方便移动等优势可以滚动播放业务广告、业务通知、重要致辞等内容。在大、中型营业厅入口处摆放可有效地提高信息的关注度,定时更新的图片内容加大信息的传递量。
发布内容主要有:
■ 业务产品、活动广告海报
■ 重要通知
■ 品牌宣传图片



 

 

(2)等候大厅、VIP区

网点等候大厅、VIP区有以下特点:客户停留时间长、视野较开阔,人流量大等;随着营业厅改造,等候大厅安装了座椅、安放了液晶电视;开辟了VIP客户区,改善业务环境,提高客户的满意度。
在该区域信息发布内容方面也最为广泛,信息量最丰富。星际横屏海报屏有不同的尺寸供大中小营业厅选择,同时在播放样式上其自由分屏、分组的特性可以在同一屏幕上按信息重要程度不同,将不同类型的信息集中发布,供客户有选择性地接收;同时提高客户对其它信息(如业务信息)的关注度,提高业务推广的效果;针对不同的业务区域:如理财区、等候大厅客户群有所不同,业务重点也各不一样,可以发布不同的信息内容。
发布内容主要有:
■ 企业形象介绍
■ 业务产品简短广告
■ 业务活动
■ 重要通知、标题新闻


(3)咨询台 :

营业厅大多数都有咨询台,按面积不同,大中型营业厅一般位于大厅正中,中小型位于入口附近,力求客服大堂经理可以在此位置观察到整个营业厅的情况。目前在咨询台附近均有宣传单页供客户取用。多媒体宣传架如传统的报刊架相似,宣传架下部可供摆放各式宣传单页、产品资料等,在宣传架上部份与视线平行位置设有一个19寸或22寸LCD屏,播放相应的业务宣传片,在客户取用资料时近距离观看。同时内容可以通过网络远程更新。
发布内容:
■ 业务产品、理财产品广告海报
■ 业务流程介绍

  

 

系统扩展功能:

星际互动数字海报屏互动系统具有很强的可扩展性,留有多种硬件通信接口,可满足客户定制化需求及未来业务发展需要,可与营业厅的排队叫号系统、短信互动游戏、多媒体触摸查询系统、等多类系统对接,支持多种信息格式,并可融合管理营业厅原有的LED屏(门楣屏),从而避免网点设备重复投资,全面优化系统投资成本。

(1)排队叫号系统接入:

可接入营业网点排队叫号系统,轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上,整合原有资源,实现“一屏多用” 。

(2)信息互动点播 :

在VIP理财中心等贵宾区域,客户通过遥控、触摸的方式对所需要了解的相关节目进行点播,系统自动统计并反馈各类节目点播率,为金融营销部门提供有效的“客户关注率”统计数据和有利于对近期业务推广计划做出优化调整。



(3)会议培训直播:

系统支持企业内部业务培训、会议视频直播的扩展功能,并且可具体按各分行、支行或营业厅的具体安排开展业务培训,达到 “异地工作,同步办公” 的即时效果。

(4)电视信号接入:

系统支持电视信号接入功能,通过系统设定,可灵活切换播放终端显示的电视节目。电视节目播放效果可以是全屏播放或任意组合屏播放效果:
服务器端配置视频采集设备采集有线电视视频信号或会议培训直播信号,发送到终端实时播放; 终端通过有线电视获取电视数据源的方式接入电视节目

 

系统应用案例:

武汉星际互动智能技术有限公司已经成功实施了武汉移动大楼、中国移动内蒙古分公司、厦门移动、丽水移动公司、齐鲁证券武汉分公司、海南省移动、海南省移动、内蒙古移动、台州电信、中国电信武汉分公司、 舟山市移动、中国电信浙江分公司、中国移动武汉分公司、中国联通榆林分公司 等通讯行业多媒体信息发布系统项目。

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